Atención Efectiva al Derecho de Petición, Quejas, Reclamos y Denuncias PQRSD en el Marco de la Atención al Ciudadano Medellín

  • Fecha de Inicio

    2018-12-05 - 3:00 pm

  • Fecha de finalización

    2018-12-07 - 1:00 pm

  • Lugar del Evento

    Hotel Natura - Cra 35 No. 7 - 58

  • Teléfono

    3116350827

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  • Autodiagnóstico y Plan de Acción en el Servicio al Ciudadano desde el MIPG
  • Los sujetos obligados por la Ley de Transparencia y del derecho a la información (L. 1712 de 2014 art. 30), se deben capacitar con enfoque diferencial por mandato de esta misma Ley. Integración al Modelo MIPG.
  • Mecanismos a través de los cuales pueden hacer seguimiento a sus Peticiones, Canales de atención
  • Atención Incluyente y Accesibilidad: Atención especial a Peticiones relacionadas con víctimas y desplazados.
  • Vigilancia de Control Interno de acuerdo con el cumplimiento de la Política de Servicio al Ciudadano
  • Reglamento Interno para la Gestión de las Peticiones y Quejas recibidas

CENDAP ha diseñado el presente seminario para que los destinatarios   y responsables de atender Peticiones, Quejas, Reclamaciones y Denuncias,  además de garantizar el acceso  a la información pública, cumpla con el objetivo de propender por ciudadanos satisfechos, por lo cual es necesario  la capacitación  al servidor público en esta importante política de Estado,  Se busca entonces con la  actualización, prevenir  el riesgo de incurrir en sanciones por desatención a este Derecho Fundamental sin dejar de lado, el derecho al acceso de información pública así como la política de atención al ciudadano y los nuevos pronunciamiento y requisito en el reconocimiento y tratamiento del derecho de petición en forma verbal, Decreto 1166 de 2016.

Se propone la utilización de la metodología de Seminario-Taller, con exposición del capacitador, y participación activa de los asistentes, formulación de inquietudes de tipo práctico y planteamiento de eventuales soluciones a situaciones complejas que susciten controversia en la cotidianidad laboral de la Entidad Respectiva.

Exponer a las autoridades públicas y privadas como analizar en contexto la Ley 1755 del 30 de junio de 2015 “Derecho Fundamental de Petición” y su nuevo marco desde el decreto 1166 de 2016, así como la Ley 1712 de 2014 y la injerencia de este marco normativo, dentro de la Política de Atención al ciudadano y los deberes que les impone dicha normas en las relaciones con los usuarios de los servicios que presta la Administración Pública. Además integrar las nuevas exigencias del MIPG en la Política de Atención al Ciudadano.

Alcaldes, Gobernaciones, Concejales, Diputados, Secretarios de Despacho, General, Gobierno, Planeación,  Educación,  Líderes de Participación Ciudadana, Proceso Servicio y Atención al Ciudadano PQRSD,  Control Interno, Líderes de Calidad, Procuradurías, Personerías, Veedurías, Organismos de Control, Comisarías de Familia, Oficina Jurídica, Dignatarios JAC-JAL, Asistentes Administrativos, Secretarias(os), Ejecutiva(os), Secretarias de Dirección y Áreas, Oficinistas, Responsables de la Comunicación, Recepcionistas, Encargados de Relaciones Públicas, Oficinas de Atención al Usuario de  Alcaldías y Gobernaciones, Asambleas y Concejos, Contralorías, ESE´S, Instituciones Educativas y sus Rectores, Entidades Descentralizadas, Universidades y Empresas de Servicios Públicos, Primeras Damas, Oficinas de Quejas y Reclamos, Auxiliares de las distintas dependencias de Instituciones públicas y privadas, Jefes Administrativos, Jefes de Talento Humano y en general todos los funcionarios interesados en capacitarse sobre este importante tema, incluidos los Jefes que deseen aprender a relacionarse mejor con su entorno laboral y personal.

HERRAMIENTAS QUE FACILITAN LA ATENCIÓN AL CIUDADANO Y LA SOLUCIÓN A LAS PQRSD

  • Publicidad de trámites y servicios de la Entidad (Portafolio de Servicios)
  • Como Identificar necesidades, expectativas e intereses del ciudadano para gestionar la atención adecuada y oportuna
  • Como identificar el responsable de la atención a las PQRSD
  • Puntos de control para seguimiento a la atención de las PQRSD
  • Como fortalecer el trabajo en equipo para la solución de una PQRSD
  • Como medir la satisfacción del ciudadano en relación con los trámites y servicios que presta la entidad.

 

 

REGLAS GENERALES DEL DERECHO DE PETICIÓN ANTE AUTORIDADES

  • Caracterización usuarios y medición de percepción
  • Objeto y modalidades del derecho de Petición ante autoridades Derecho de petición ante organizaciones privadas
  • Términos para resolver las distintas modalidades de peticiones
  • Contenido de las peticiones
  • Peticiones incompletas y desistimiento tácito, anónimas
  • Peticiones irrespetuosas, oscuras o reiterativas
  • Atención prioritaria de peticiones, incluyente y accesibilidad
  • Organización para el trámite interno y decisión de las peticiones
  • Reglamento interno para la gestión de las peticiones y quejas recibidas.
  • Mecanismos a través de los cuales pueden hacer seguimiento a sus peticiones.

 

 

REGLAS ESPECIALES DERECHO DE PETICIÓN ANTE AUTORIDADES

  • Informaciones y documentos reservados
  • Rechazo de las peticiones de in formación por motivo de reserva
  • Insistencia del solicitante en caso de reserva
  • Inaplicabilidad de las excepciones
  • Alcance de los conceptos
  • Reproducción de los documentos
  • Peticiones entre autoridades
  • Falta disciplinaria por desatención al Derecho de Petición

 

 

TRATAMIENTO IGUALITARIO DE PETICIONES PRESENTADAS VERBALMENTE EN USO DE CUALQUIER MEDIO

  • Centralización de la recepción de peticiones verbales, requisitos adicionales de personal y su idoneidad
  • Habilitación de medios, tecnológicos o electrónicos disponibles que permitan la recepción de las peticiones verbales en los términos y condiciones establecidas.
  • Presentación, radicación y contenido mínimo de peticiones verbales
  • Responsables de la gestión de las constancias de las peticiones y de la administración de sus archivos
  • Nuevas acciones como sistema de tumos y nuevas tecnologías
  • Garantía de Inclusión Social
  • Respuesta a solicitud verbal de acceso a información
  • Sanciones por incumplimiento a término para la implementación o adecuación de reglamentos internos para atención petición verbal.

 

 

DERECHO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA

  • La política de Transparencia, Participación y Servicio al Ciudadano, Plan Estratégico Sectorial y en el Plan Estratégico Institucional.
  • Qué es el Derecho de Acceso a la Información Pública
  • Cuáles son los Sujetos Obligados por la ley de transparencia
  • Protección de datos personales
  • Información exceptuada por daño de derechos a personas naturales o jurídicas.
  • ¿Cómo se debe dar respuesta a una solicitud de información?
  • ¿En qué consiste la Política Pública de Acceso a la Información?
  • ¿Qué tipo de información en poder del Estado afecta directamente mis intereses como ciudadano y los de la comunidad?.
  • ACCIÓN Y HERRAMIENTA COMO DERECHO PREVENTIVO CUANDO SE ENCUENTRE EL DERECHO DE PETICIÓN FRENTE A LA PROTECCIÓN DE DATOS Y EL ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA.

Plan A $595.000 MÁS IVA 19%

Inscripción, conferencias, asesoría personalizada, refrigerios, material de apoyo, memorias, cumplido de comisión, diploma acreditativo y certificados

 

Plan B $985.000 MÁS IVA 19% 

Inscripción, conferencias, asesoría personalizada, alojamiento 3 días, 2 noches, acomodación en habitación doble, desayunos, almuerzos, cenas, refrigerios, material de apoyo, memorias, cumplido de comisión, diploma acreditativo y certificados.

BENEFICIOS:

  • Los que deseen habitación individual deberán cancelar un excedente
  • Descuentos especiales para acompañantes
  • Descuentos para grupos de más de tres (3) personas de una misma entidad.Vea nuestro Plan de Beneficios y Descuentos
  • Elige tu Plan, Paga tu asistencia 30 días antes de iniciar el evento y obtén el 10% de descuento sobre el valor del Plan A

1. Encuentre y diligencie formulario de inscripción en www.cendap.com

2. Para inscripción al Seminario deberá enviar soporte de pago tres (3) días antes de iniciar el evento.
Con el propósito de confirmar Reserva Hotelera enviar soporte de pago ocho (8) días antes a su asistencia.

3. Enviar copia escaneada del documento de pago al correo electrónico pagos@cendap.com

Favor consignar en alguna de las siguientes cuentas a nombre de CENDAP LTDA

BANCO DE OCCIDENTE
Cta. Cte No. 465014991 Recaudo en Línea – Bancos Grupo Aval

BANCOLOMBIA
Cta. Cte No. 001-143914-13

BANCO AGRARIO
Cta. Cte No. 01303-061700-8    

4. Datos de Facturación Cendap Ltda, Nit 811.012.739-8, Régimen Común

Hotel Natura – Cra 35 No. 7 – 58
Auditorio del Hotel – Sector Poblado
Primer día Miércoles 2:30 pm a 6:30 pm
Incluye los servicios del Hotel hasta
el viernes a la 1:00 p.m

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