Atención Efectiva al Derecho de Petición, Quejas, Reclamos y Denuncias PQRSD en el Marco de la Atención al Ciudadano Medellín

  • Fecha de Inicio

    2018-07-26 - 2:30 pm

  • Fecha de finalización

    2018-07-28 - 1:00 pm

  • Lugar del Evento

    Hotel Natura - Cra 35 No. 7 - 58

  • Teléfono

    3116350826

  • Inscríbase

    En Nuestros Seminarios

  • Los sujetos obligados por la Ley de Transparencia y del Derecho a la información
  • (L. 1712 de 2014 art. 30), se deben capacitar con enfoque diferencial por mandato de esta misma Ley
  • Integración al Modelo MIPG
  • Prohibición, Responsabilidades, Implementación del Derecho de Petición Verbal y Garantía de Medios Disponibles en su Tratamiento.
  • Prepárese Vigilancia por Procuraduría, Personería, Veeduría y Organismos de Control.
  • Atención especial a Peticiones relacionadas con víctimas y desplazados
  • Acción de tutela en protección al derecho de petición, Responsabilidad del Representante Legal

CENDAP ha diseñado el presente seminario para que los destinatarios   y responsables de atender Peticiones, Quejas, Reclamaciones y Denuncias,  además de garantizar el acceso  a la información pública, cumpla con el objetivo de propender por ciudadanos satisfechos, por lo cual es necesario  la capacitación  al servidor público en esta importante política de Estado,  Se busca entonces con la  actualización, prevenir  el riesgo de incurrir en sanciones por desatención a este Derecho Fundamental sin dejar de lado, el derecho al acceso de información pública así como la política de atención al ciudadano y los nuevos pronunciamiento y requisito en el reconocimiento y tratamiento del derecho de petición en forma verbal, Decreto 1166 de 2016.

  • Prohibición, Responsabilidades, Implementación del Derecho de Petición Verbal y Garantía de Medios Disponibles en su Tratamiento
  • Prepárese Vigilancia por Procuraduría, Personería, Veeduría y Organismos de Control
  • Atención especial a Peticiones relacionadas con víctimas y desplazados
  • Acción de tutela en protección al derecho de petición, Responsabilidad del Representante Legal
  • Derecho de petición instancia de participación ciudadana JAC JAL
  • Participación Ciudadana y Rendición de Cuentas en atención al Derecho de Petición y Atención al Ciudadano.

Alcaldes, Gobernaciones, Concejales, Diputados, Secretarios de Despacho, General, Gobierno, Planeación,  Educación,  Líderes de Participación Ciudadana, Proceso Servicio y Atención al Ciudadano PQRSD,  Control Interno, Líderes de Calidad, Procuradurías, Personerías, Veedurías, Organismos de Control, Comisarías de Familia, Oficina Jurídica, Dignatarios JAC-JAL, Asistentes Administrativos, Secretarias(os).

Reglas Generales del Derecho de Petición ante Autoridades

  • Objeto y modalidades del derecho de Petición ante autoridades Derecho de petición ante organizaciones privadas
  • Términos para resolver las distintas modalidades de peticiones
  • Peticiones incompletas y desistimiento tácito
  • Peticiones irrespetuosas, oscuras o reiterativas
  • Atención prioritaria de peticiones
  • Organización para el trámite interno y decisión de las peticiones

 

Reglas Especiales Derecho de Petición ante Autoridades

  • Informaciones y documentos reservados
  • Rechazo de las peticiones de in formación por motivo de reserva
  • Insistencia del solicitante en caso de reserva
  • Falta disciplinaria por desatención al Derecho de Petición

 

 

Tratamiento igualitario de Peticiones presentadas Verbalmente en Uso de cualquier medio

  • Centralización de la recepción de peticiones verbales, requisitos adicionales de personal y su idoneidad
  • Habilitación de medios, tecnológicos o electrónicos disponibles que permitan la recepción de las peticiones verbales en los términos y condiciones establecidas.
  • Presentación, radicación y contenido mínimo de peticiones verbales
  • Responsables de la gestión de las constancias de las peticiones y de la administración de sus archivos
  • Nuevas acciones como sistema de tumos y nuevas tecnologías
  • Garantía de Inclusión Social
  • Sanciones por incumplimiento a término para la implementación o adecuación de reglamentos internos para atención petición verbal.

 

 

Derecho a la Información Pública

  • Cuáles son los Sujetos Obligados por la ley de transparencia
  • Información exceptuada por daño de derechos a personas naturales o jurídicas
  • ¿Cómo se debe dar respuesta a una solicitud de información?
  • ¿En qué consiste la Política Pública de Acceso a la Información?
  • ¿Qué tipo de información en poder del Estado afecta directamente mis intereses como ciudadano y los de la comunidad?

 

 

 

Herramientas que facilitan la Atención al Ciudadano y la Solución a las PQRSD

  • Publicidad de trámites y servicios de la Entidad (Portafolio de Servicios)
  • Como Identificar necesidades, expectativas e intereses del ciudadano para gestionar la atención adecuada y oportuna
  • Como identificar el responsable de la atención a las PQRSD
  • Puntos de control para seguimiento a la atención de las PQRSD
  • Como fortalecer el trabajo en equipo para la solución de una PQRSD
  • Como medir la satisfacción del ciudadano en relación con los trámites y servicios que presta la entidad

Plan A $595.000 MÁS IVA 19%

Inscripción, conferencias, asesoría personalizada, refrigerios, material de apoyo, memorias, cumplido de comisión, diploma acreditativo y certificados

 

Plan B $985.000 MÁS IVA 19% 

Inscripción, conferencias, asesoría personalizada, alojamiento 3 días, 2 noches, acomodación en habitación doble, desayunos, almuerzos, cenas, refrigerios, material de apoyo, memorias, cumplido de comisión, diploma acreditativo y certificados.

BENEFICIOS:

  • Los que deseen una habitación individual deberán cancelar un excedente
  • Descuentos para grupos de más de tres (3) personas de una misma entidad
  • Pague su asistencia 30 días antes de iniciar el evento, obtenga 10% de descuento en el Plan A
  • Descuentos especiales para acompañantes

1. Encuentre y diligencie formulario de inscripción en www.cendap.com

2. Para inscripción al Seminario deberá enviar soporte de pago tres (3) días antes de iniciar el evento.
Con el propósito de confirmar Reserva Hotelera enviar soporte de pago ocho (8) días antes a su asistencia.

3. Enviar copia escaneada del documento de pago al correo electrónico pagos@cendap.com

Favor consignar en alguna de las siguientes cuentas a nombre de CENDAP LTDA

BANCO DE OCCIDENTE
Cta. Cte No. 465014991 Recaudo en Línea – Bancos Grupo Aval

BANCOLOMBIA
Cta. Cte No. 001-143914-13

BANCO AGRARIO
Cta. Cte No. 01303-061700-8    

Hotel Natura – Cra 35 No. 7 – 58
Auditorio del Hotel
Primer día Jueves 2:30 pm a 6:30 pm
Incluye los servicios del Hotel hasta
el sábado a la 1:00 p.m

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