SEMINARIO NACIONAL
Implementación estratégica de la Política de Relación Estado–Ciudadano bajo MIPG, PTEP, Riesgos, Gobierno Digital e Inteligencia Artificial
Estrategias para mejorar PQRSD, Lenguaje Claro, Rendición de Cuentas, Transparencia y resultados FURAG
Lugares del Seminario
Medellín
Medellín 16, 17 y 18 de Abril de 2026 Mi Hotel San Diego
Santa Marta -El Rodadero
23, 24 y 25 de Abril de 2026 Hotel La Sierra
Bogotá
7, 8 y 9 de Mayo de 2026 Hotel El Dorado
Cartagena
11, 12 y 13 de Junio de 2026 Hotel Cartagena Plaza
¿Por qué no deberías perderte este Seminario?
Nuestro Personal de Contacto
Natalia Castaño
Correo: natalia.c@cendap.com
Celular: 3155564642
Natalia Lopez
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María Teresa
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MÓDULO 1 Marco Normativo y Direccionamiento Estratégico del Servicio al Ciudadano en el MIPG
- Política de Servicio al Ciudadano como eje transversal del modelo.
- Manual Operativo del MIPG – Versión 7: articulación de la política en las 7 dimensiones del modelo.
- Comité de Relación Estado–Ciudadano: aplicación del Acuerdo 04 de 2018.
- Ley 2052 de 2020: obligaciones institucionales en la relación Estado–Ciudadano.
- Articulación con Gobierno Digital y la estrategia de Estado Abierto.
- Responsabilidades de la alta dirección en la implementación de la política.
Taller práctico
Diagnóstico institucional de cumplimiento de la política según autodiagnóstico MIPG
MÓDULO 2 Gestión con Valores para Resultados: Ética Pública y Transparencia Institucional
- Programa de Transparencia y Ética Pública (PTEP) – Decreto 1122 de 2024.
- Sustitución del antiguo Plan Anticorrupción y de Atención al Ciudadano (PAAC).
- Cultura de integridad y prevención de la corrupción.
- Código de Integridad del servidor público.
- Gestión de riesgos de corrupción en trámites y servicios.
- Articulación entre PTEP, MIPG y control interno.
- Estrategias institucionales para fortalecer la confianza ciudadana.
Taller práctico
Construcción de un mapa de riesgos de corrupción en atención al ciudadano.
MÓDULO 3 Lenguaje Claro, Accesibilidad y Enfoque Diferencial en la Atención Ciudadana
- Estrategias de lenguaje claro en la gestión pública.
- Resolución 1519 de 2020: estándares de accesibilidad web.
- Accesibilidad universal para personas con discapacidad.
- Enfoque diferencial en la prestación de servicios públicos.
- Caracterización de grupos de valor.
- Comunicación institucional accesible y comprensible.
- Diseño de servicios centrados en el ciudadano.
Taller práctico
Rediseño de comunicaciones institucionales bajo el enfoque de lenguaje claro.
MÓDULO 4 Innovación Pública, Inteligencia Artificial y Servicio al Ciudadano 4.0
Temas clave
- Transformación digital del servicio al ciudadano.
- Inteligencia artificial aplicada a la atención ciudadana.
- Chatbots institucionales y asistentes virtuales.
- Analítica de datos para identificar necesidades ciudadanas.
- Automatización de trámites y procesos.
- Seguridad digital y gestión de riesgos tecnológicos.
- Herramientas BPM y CRM para la gestión institucional.
Caso analizado
Entidades que lograron reducir tiempos de respuesta mediante automatización digital.
Taller práctico
Diseño de un modelo de atención digital inteligente para entidades públicas.
MÓDULO 5 Gestión Inteligente de PQRSD, Participación Ciudadana y Rendición de Cuentas Permanente
- Escenarios de relacionamiento con la ciudadanía.
- Gestión de PQRSD como instrumento de participación. ( canales físicos y digitales y Asegurar trazabilidad y oportunidad en las respuestas.
- Manual Único de Rendición de Cuentas (MURC).
- Espacios de diálogo ciudadano.
- Participación digital y gobierno abierto.
- Fortalecimiento del control social.
- Uso de datos abiertos para participación ciudadana.
MÓDULO 6 Transparencia y Acceso a la Información Pública: Cumplimiento Normativo y Gobierno Abierto
- Transparencia activa: publicación de información mínima obligatoria en portales institucionales.
• Estructura de la información pública exigida por la normativa.
• Acceso a la información pública: procedimientos y plazos legales para responder solicitudes.
• Lenguaje claro y accesible en la publicación de información institucional.
• Accesibilidad digital para todos los ciudadanos.
• Integración de transparencia con la política de servicio al ciudadano.
• Articulación con Gobierno Digital y datos abiertos.
MÓDULO 7 Medición del Desempeño Institucional: FURAG, Indicadores y Mejora Continua
- FURAG como instrumento de evaluación institucional.
- Indicadores de desempeño en atención al ciudadano.
- Medición de satisfacción ciudadana.
- Integración de indicadores con el MIPG.
- Uso de analítica de datos para seguimiento.
- Planes de mejora institucional.
- Articulación con el Modelo Estándar de Control Interno (MECI).
MÓDULO 8 El Servidor Público 4.0: Competencias para la Transformación del Servicio Público
- Competencias del servidor público en la era digital.
- Habilidades digitales y analítica de datos.
- Innovación pública y creatividad institucional.
- Gestión del conocimiento.
- Cultura organizacional orientada al servicio.
- Estrategias de liderazgo institucional.
- Planes de estímulos e incentivos.
Este evento es para ti
En 2026 las entidades públicas enfrentan mayores exigencias de transparencia, atención efectiva al ciudadano y transformación digital del servicio público.
Este evento es para ti
Los resultados en FURAG, la implementación del PTEP, la Ley de Transparencia y la gestión de PQRSD se han convertido en indicadores clave para evaluar la gestión institucional.
Las entidades que no fortalezcan su política de servicio al ciudadano enfrentarán baja calificación institucional, aumento de quejas ciudadanas y observaciones de los órganos de control.
Este seminario entrega herramientas prácticas, actualización normativa y estrategias de innovación pública para fortalecer la confianza ciudadana y garantizar un servicio público moderno, accesible y eficiente.
¿Quién debe hacer este curso?
Todos los servidores públicos de los organismos y entidades que conforman las Ramas del Poder Público, Ejecutivo, Legislativo y Judicial; en sus distintos órdenes, sectores y niveles; de los organismos autónomos e independientes esto son los organismos de Control del Estado; y a los particulares, que cumplen funciones administrativas: Alcaldes, Gobernaciones, Concejales, Diputados, Secretarios de Despacho, General, Gobierno, Planeación, Educación, Líderes de Participación Ciudadana, Líder de trasparencia, Líder de Gobierno en línea, Proceso Servicio y Atención al Ciudadano PQR, Jefe Control Interno, Líderes de Calidad, Procuradurías, Personerías, Veedurías, Veedurías, Organismos de Control, Comisarías de Familia, Oficina Jurídica, Dignatarios y Miembros de las Juntas Administradoras Locales, Juntas de Acción comunal, JAC-JAL, Veedores Ciudadanos. Asistentes Administrativos, Secretarias (os), Ejecutiva (os), Secretarias de Dirección y Áreas, Oficinistas, Responsables de la Comunicación, Recepcionistas, Encargados de Relaciones Públicas, Contralorías, ESE´S, Instituciones Educativas y sus Rectores, Entidades Descentralizadas,
Universidades y Empresas de Servicios Públicos, Primeras Damas, Auxiliares de las distintas dependencias de Instituciones públicas y privadas, Jefes Administrativos, Jefes de Talento Humano y en general Todos los funcionarios y personas vinculadas a las Entidades públicas, incluyendo los pertenecientes a todas las Ramas del Poder Público, de todos los niveles de la estructura estatal, Central o descentralizada por servicios o territorialmente, en los órdenes nacional, departamental, municipal y distrital. Funcionarios de los órganos, organismos y entidades estatales independientes o autónomos y de control. Las personas naturales y/o representantes de las personas jurídicas, públicas o privadas, que presten servicios públicos. Las personas naturales, o jurídicas, o dependencia de persona jurídica que desempeñe función pública o de autoridad pública. Miembros de los partidos o movimientos políticos y los grupos significativos de ciudadanos. Los funcionarios de entidades que administren instituciones parafiscales, fondos o recursos de naturaleza u origen público. Organizaciones no Gubernamentales, funcionarios interesados en capacitarse sobre este importante tema.
¿Cómo Tramitar tu Capacitación?
PASO 1: Consulta el Plan Institucional de Capacitación: Cada año, tu entidad formula un plan de capacitación acorde a las necesidades y presupuesto disponible.
PASO 2: Solicita Información: Dirígete a la oficina de talento humano o a la dependencia encargada de la capacitación en tu entidad para conocer los programas disponibles y cómo acceder a ellos.
PASO 3: Inscripción en Programas: Inscríbete en los programas que se alineen con tu área de desempeño y que te ayudarán a mejorar tus competencias. para ver programación 2026 puedes hacer clic en el botón de programación.
Planes de Inversión
«Descubra nuestros planes de inversión diseñados a medida para sus necesidades. Ofrecemos dos opciones principales: Plan A, Plan B , cada uno con características y beneficios únicos. ¡Elija el plan que mejor se adapte a sus objetivos financieros!»
Ciudad
Plan A
Plan B
Medellín
1.090.000 + IVA
1.690.000 + IVA
Bogotá
1.090.000 + IVA
1.690.000 + IVA
Cartagena
1.190.000 + IVA
1.790.000 + IVA
San Andrés Isla
1.090.000 / NA
2.490.000 N/A
Santa Marta
1.090.000 + IVA
1.690.000 + IVA
Cali
1.090.000 + IVA
1.690.000 + IVA
Plan A
Nuestro Plan A te ofrece una experiencia completa y enriquecedora. Disfruta de:
- Inscripción: Acceso a todos los eventos y actividades.
- Conferencias: impartidas por expertos en la materia.
- Asesoría personalizada: para resolver tus dudas y alcanzar tus objetivos.
- Refrigerios: para mantenerte energizado durante todo el evento.
- Material de apoyo: para complementar tu aprendizaje.
- Memorias descargables: con los contenidos más relevantes.
- Cumplimiento de comisión: para aquellos que cumplan los requisitos.
- Diploma acreditativo: que certifica tu participación y conocimientos adquiridos.»
Plan B
Plan B: Experiencia Inmersiva
Vive una experiencia única y completa con nuestro Plan B. Además de todos los beneficios del Plan A (inscripción, conferencias, asesoría, etc.), te ofrecemos:
- Alojamiento: 3 días 2, noches (Medellín, Bogotá, Cartagena y Santa Marta); en San Andrés 4 días, 3 noches; acomodación compartida en habitación doble.
- Incluye los servicios del hotel desde el jueves a las 3:00 pm hasta el sábado 1:00 pm. En San Andrés reserva hasta domingo 1 pm
- Alimentación: Desayunos, almuerzos y cenas incluidos para que te concentres en aprovechar al máximo el evento.
- Descuentos especiales: para tus acompañantes, ¡para que disfruten contigo de esta experiencia!
Inscripción y Forma de Pago.
- Encuentre y diligencie formulario de inscripción en www.cendap.com
- Para inscripción al seminario deberá presentar soporte de pago diez (10) días antes de iniciar el evento en alguna de las siguientes cuentas a nombre de CENDAP SAS.
- Con el propósito de coordinar Reserva Hotelera presentar soporte de pago diez (10) días antes a su asistencia.
- Enviar copia escaneada del documento de pago al correo electrónico pagos@cendap.com
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