Lugares del Seminario
Medellín
16, 17 y 18 de Abril de 2026 Hotel Mi Hotel San Diego
Santa Marta
23, 24 y 25 de Abril de 2026 Hotel La Sierra
Bogotá
7, 8 y 9 de Mayo de 2026 Hotel El Dorado
Cartagena
11, 12 y 13 de Junio de 2026 Hotel Cartagena Plaza
🎯 El resultado: una atención al ciudadano más clara, humana, eficiente y alineada con las nuevas exigencias del servicio público.
🔴 Reserve ahora la participación de su entidad!
LA PROMESA DE VALOR DEL SEMINARIO
Transforme cada interacción con el ciudadano en confianza institucional
Al participar en este seminario, los asistentes aprenderán a:
✔ Aplicar neurocomunicación para mejorar la interacción con el ciudadano.
✔ Gestionar ciudadanos inconformes con comunicación empática e inteligencia emocional.
✔ Redactar respuestas institucionales claras mediante lenguaje claro.
✔ Utilizar inteligencia artificial para optimizar la atención ciudadana.
✔ Fortalecer la imagen y credibilidad de la entidad ante el ciudadano.
Nuestro Personal de Contacto
Natalia Castaño
Correo: natalia.c@cendap.com
Celular: 3155564642
Natalia Lopez
Correo: natalialopez@cendap.com
Celular: 3116350827
Paula Mazo
Correo: paulamazo@cendap.com
Celular: 3116350826
Camilo Lamy
Correo: camilolamy@cendap.com
Celular: 3134301708
María Teresa
Correo: cendapseminarios@cendap.com
Celular: 3015018274
Déjanos tus datos y te contactaremos!
🎯 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Domina la Neurocomunicación aplicada al Servicio al Ciudadano
Comprende cómo funcionan las emociones y la percepción del ciudadano durante la interacción con la entidad y aplica técnicas de neurocomunicación que permiten generar confianza, reducir conflictos y mejorar la experiencia del ciudadano en cada contacto institucional.
🤝 Fortalece habilidades de comunicación empática y manejo de ciudadanos difíciles
Desarrolla competencias prácticas de comunicación asertiva, inteligencia emocional y escucha activa para gestionar con seguridad situaciones de presión, ciudadanos inconformes y escenarios de atención compleja en ventanillas, oficinas y canales digitales.
✍️ Mejora la claridad de las respuestas institucionales con Lenguaje Claro
Aprende a transformar respuestas técnicas y normativas en mensajes claros, comprensibles y oportunos, reduciendo reprocesos, mejorando la transparencia y elevando la calidad de la atención al ciudadano.
🤖 Incorpora Inteligencia Artificial para optimizar la atención institucional
Utiliza herramientas modernas de IA generativa, automatización de respuestas y asistentes digitales para agilizar la gestión de PQRSD, mejorar la comunicación institucional y ofrecer una atención ciudadana más eficiente y moderna.
MÓDULO 1 Cerebro, emociones y servicio al ciudadano: fundamentos de la neurocomunicación pública
- Cómo procesa el cerebro la información en situaciones de atención ciudadana. (aplicabilidad de neurociencia en la comunicación)
- Emoción, confianza y percepción institucional.
- Principios de neurocomunicación (Neurociencia)aplicada al servicio público.
- Cómo reducir la frustración del ciudadano en trámites y consultas.
- Comunicación empática como factor de legitimidad institucional.
- Competencias comportamentales del servidor público según el Decreto 815 de 2018.
📌 Taller práctico
Identificación de emociones del ciudadano en escenarios de atención real.
MÓDULO 2 Comunicación empática y habilidades blandas para el servidor público moderno
- Comunicación asertiva y escucha activa en la administración pública.
- Técnicas de rapport para generar confianza en la interacción.
- Inteligencia emocional aplicada al servicio al ciudadano.
- Gestión de conflictos y ciudadanos inconformes.
- Adaptabilidad al cambio y resiliencia institucional.
- Comunicación institucional en escenarios de presión o crisis.
📌 Taller práctico
Simulación de atención ciudadana con manejo de emociones difíciles
MÓDULO 3 Lenguaje claro y comunicación institucional efectiva
- Principios de lenguaje claro en la administración pública.
- Cómo transformar documentos técnicos en mensajes comprensibles.
- Redacción efectiva de correos, oficios y respuestas ciudadanas.
- Comunicación multisensorial: voz, texto, gestos y lenguaje corporal.
- Técnicas para explicar procesos complejos de forma sencilla.
- Cómo evitar malentendidos en la comunicación institucional.
📌 Taller práctico
Transformación de respuestas institucionales complejas en lenguaje claro.
MÓDULO 4 PQRSD, experiencia ciudadana y neurocomunicación aplicada
- Experiencia de Servicio al Ciudadano en la administración pública.(MIPG)
- Neurocomunicación aplicada a la gestión de PQRSD.
- Cómo responder quejas y reclamos reduciendo la carga emocional negativa.
- Técnicas de comunicación para ciudadanos inconformes.
- Trazabilidad y transparencia en las respuestas institucionales.
- Indicadores de calidad en la atención al ciudadano.
MÓDULO 5 Neurocomunicación digital e Inteligencia Artificial en la atención ciudadana
- Transformación digital del servicio al ciudadano.
- IA generativa para redactar respuestas institucionales claras.
- Chatbots y asistentes virtuales entrenados en lenguaje claro.
- Automatización inteligente de PQRSD.
- IA para análisis de sentimientos en comunicaciones ciudadanas.
- Uso responsable y ético de la inteligencia artificial en el sector público.
MÓDULO 6 Confianza ciudadana y legitimidad institucional
- Comunicación institucional y construcción de confianza ciudadana.
- Simplificación de trámites y articulación con SUIT y MIR.
- Participación ciudadana, control social y uso de datos abiertos.
- Storytelling institucional para comunicar la gestión pública.
🔴 Asegure el cupo de su entidad y fortalezca las competencias del equipo que representa diariamente a su institución frente al ciudadano.
Este evento es para ti
En la administración pública moderna, la confianza ciudadana se construye en cada interacción con el Estado. Hoy, secretarias, asistentes y técnicos son el primer punto de contacto con el ciudadano, y de su forma de comunicar depende en gran medida la percepción de eficiencia, transparencia y servicio de la entidad.
La neurocomunicación, el lenguaje claro y la inteligencia artificial se consolidan como herramientas clave para mejorar la atención, gestionar situaciones complejas y ofrecer respuestas institucionales claras, empáticas y oportunas.
Este seminario fortalece el nuevo rol estratégico del personal asistencial, dotándolo de habilidades prácticas para transformar la atención al ciudadano y elevar la calidad del servicio público.
¿Quién debe hacer este curso?
Asistentes Administrativos, Secretarias (os), Ejecutiva (os), Secretarias de Dirección y áreas, Oficinistas, Responsables de la comunicación, Lideres de servicio y atención al ciudadano, recepcionistas, Encargados de Relaciones Públicas, Oficinas de Atención al Usuario de Alcaldías y Gobernaciones, Asambleas y Concejos, Personerías y Contralorías, ESE´S, Entidades Descentralizadas, Universidades y Empresas de Servicios Públicos, Primeras Damas, Oficinas de Quejas y Reclamos, Auxiliares de las distintas dependencias de Instituciones públicas y privadas, Jefes Administrativos, Jefes de Talento Humano y en general todos los funcionarios interesados en capacitarse sobre este importante tema, incluidos los Jefes que deseen aprender a relacionarse mejor con su entorno laboral y personal.
¿Cómo Tramitar tu Capacitación?
PASO 1: Consulta el Plan Institucional de Capacitación: Cada año, tu entidad formula un plan de capacitación acorde a las necesidades y presupuesto disponible.
PASO 2: Solicita Información: Dirígete a la oficina de talento humano o a la dependencia encargada de la capacitación en tu entidad para conocer los programas disponibles y cómo acceder a ellos.
PASO 3: Inscripción en Programas: Inscríbete en los programas que se alineen con tu área de desempeño y que te ayudarán a mejorar tus competencias. para ver programación 2025 puedes hacer clic en el botón de programación.
Planes de Inversión
«Descubra nuestros planes de inversión diseñados a medida para sus necesidades. Ofrecemos dos opciones principales: Plan A, Plan B , cada uno con características y beneficios únicos. ¡Elija el plan que mejor se adapte a sus objetivos financieros!»
Ciudad
Plan A
Plan B
Medellín
1.090.000 + IVA
1.690.000 + IVA
Bogotá
1.090.000 + IVA
1.690.000 + IVA
Cartagena
1.190.000 + IVA
1.790.000 + IVA
San Andrés Isla
1.090.000 / NA
2.490.000 N/A
Santa Marta
1.090.000 + IVA
1.690.000 + IVA
Cali
1.090.000 + IVA
1.690.000 + IVA
Plan A
Nuestro Plan A te ofrece una experiencia completa y enriquecedora. Disfruta de:
- Inscripción: Acceso a todos los eventos y actividades.
- Conferencias: impartidas por expertos en la materia.
- Asesoría personalizada: para resolver tus dudas y alcanzar tus objetivos.
- Refrigerios: para mantenerte energizado durante todo el evento.
- Material de apoyo: para complementar tu aprendizaje.
- Memorias descargables: con los contenidos más relevantes.
- Cumplimiento de comisión: para aquellos que cumplan los requisitos.
- Diploma acreditativo: que certifica tu participación y conocimientos adquiridos.»
Plan B
Plan B: Experiencia Inmersiva
Vive una experiencia única y completa con nuestro Plan B. Además de todos los beneficios del Plan A (inscripción, conferencias, asesoría, etc.), te ofrecemos:
- Alojamiento: 3 días 2, noches (Medellín, Bogotá, Cartagena y Santa Marta); en San Andrés 4 días, 3 noches; acomodación compartida en habitación doble.
- Incluye los servicios del hotel desde el jueves a las 3:00 pm hasta el sábado 1:00 pm. En San Andrés reserva hasta domingo 1 pm
- Alimentación: Desayunos, almuerzos y cenas incluidos para que te concentres en aprovechar al máximo el evento.
- Descuentos especiales: para tus acompañantes, ¡para que disfruten contigo de esta experiencia!
Inscripción y Forma de Pago.
- Encuentre y diligencie formulario de inscripción en www.cendap.com
- Para inscripción al seminario deberá presentar soporte de pago diez (10) días antes de iniciar el evento en alguna de las siguientes cuentas a nombre de CENDAP SAS.
- Con el propósito de coordinar Reserva Hotelera presentar soporte de pago diez (10) días antes a su asistencia.
- Enviar copia escaneada del documento de pago al correo electrónico pagos@cendap.com
PAGOS EN LINEA EN EL SIGUIENTE LINK
En el siguiente link puedes hacer el pago del seminario! Escribe el valor y continúa  https://checkout.wompi.co/l/VPOS_gTz866 |
- Datos de Facturación: Cendap SAS, Nit 811.012.739-8, Régimen Común
BANCO DE OCCIDENTE Cuenta Corriente No. 465014991 Recaudo en Línea Bancos Grupo Aval.
BANCOLOMBIA Cuenta Corriente No. 001-143914-13.
BANCO AGRARIO Cuenta Corriente No. 01303-061700-8