Lugares del Seminario
Medellín
24, 25 y 26 de Septiembre de 2026 Hotel Mi Hotel San Diego
Bogotá
19, 20 Y 21 de Noviembre de 2026 Hotel El Dorado
Cartagena
3, 4 y 5 de Diciembre de 2026 Hotel Cartagena Plaza
Actualización práctica para atender mejor, responder con claridad, prevenir errores y utilizar Inteligencia Artificial con seguridad
🎯 El resultado: una atención al ciudadano más clara, humana, eficiente y alineada con las nuevas exigencias del servicio público.
🔴 Reserve ahora la participación de su entidad!
LA PROMESA DE VALOR DEL SEMINARIO
Transforme cada interacción con el ciudadano en confianza institucional
Al participar en este seminario, los asistentes aprenderán a:
✔ Aplicar neurocomunicación para mejorar la interacción con el ciudadano.
✔ Gestionar ciudadanos inconformes con comunicación empática e inteligencia emocional.
✔ Redactar respuestas institucionales claras mediante lenguaje claro.
✔ Utilizar inteligencia artificial para optimizar la atención ciudadana.
✔ Fortalecer la imagen y credibilidad de la entidad ante el ciudadano.
Nuestro Personal de Contacto
Natalia Castaño
Correo: natalia.c@cendap.com
Celular: 3155564642
Natalia Lopez
Correo: natalialopez@cendap.com
Celular: 3116350827
Paula Mazo
Correo: paulamazo@cendap.com
Celular: 3116350826
Camilo Lamy
Correo: camilolamy@cendap.com
Celular: 3134301708
María Teresa
Correo: cendapseminarios@cendap.com
Celular: 3015018274
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🎯 OBJETIVOS ESPECÍFICOS – BENEFICIOS QUE CONSEGUIRAS CON ESTE CURSO
✅ Atiende ciudadanos difíciles con mayor seguridad, aplicando empatía, escucha activa y técnicas para manejar situaciones de tensión.
✅ Gestione PQRSD sin errores ni reprocesos, identificando términos, rutas de atención y alertas que previenen vencimientos.
✅ Redacte correos, oficios y respuestas claras, usando lenguaje ciudadano para que la información se entienda desde el primer contacto.
✅ Mejore la experiencia de servicio, fortaleciendo la atención presencial, telefónica y digital bajo MIPG y PTEP.
✅ Use ChatGPT, Claude, Gemini, Copilot y otras IA en tareas reales, creando mejores correos, resúmenes, respuestas y borradores de PQRSD.
✅ Protege los datos y verifique lo que genera la IA, evitando información falsa, normas inexistentes y riesgos para el servidor y la entidad. Una actualización práctica para atender mejor, responder con claridad y trabajar más rápido con Inteligencia Artificial.
MÓDULO 1. NEUROCOMUNICACIÓN, PROTOCOLO Y MANEJO DEL CIUDADANO DIFÍCIL
Cómo mantener el control, reducir la tensión y generar confianza desde el primer contacto
- Cerebro, emoción y carga cognitiva: cómo influyen en la comprensión, reacción y experiencia del ciudadano.
- Escucha activa, empatía, comunicación asertiva y rapport para identificar la necesidad real y orientar hacia una solución.
- Protocolo 4.0 de atención: saludo, escucha, orientación, respuesta y cierre en canales presenciales, telefónicos y digitales.
- Ciudadanos molestos, insistentes, confundidos o inconformes: qué decir, qué evitar y cómo desescalar conversaciones difíciles.
- Atención diferencial e incluyente: trato digno frente a personas mayores, discapacidad y ciudadanos con barreras de comprensión o acceso.
- Autocontrol emocional y comunicación bajo presión: tono, lenguaje verbal y no verbal, límites y manejo profesional del estrés.
MÓDULO 2. PQRSD Y DERECHO DE PETICIÓN: RUTA SEGURA SIN VENCIMIENTOS NI REPROCESOS
Reciba, clasifique, radique y escale correctamente antes de que una falla operativa se convierta en queja o tutela
- Petición, queja, reclamo, sugerencia, denuncia y solicitud de información: diferencias que el personal de atención debe reconocer.
- Términos esenciales y alertas del derecho de petición: qué debe identificar desde el momento de la recepción.
- Orientar, informar, responder o resolver: hasta dónde llega el rol de la secretaria o asistente y cuándo debe escalar.
- Radicación, traslado por competencia, seguimiento, trazabilidad y evidencia de la atención realizada.
- Situaciones especiales: peticiones incompletas, reiterativas, prioritarias, anónimas o recibidas por una dependencia equivocada.
MÓDULO 3. LENGUAJE CLARO Y RESPUESTAS QUE EL CIUDADANO SÍ ENTIENDE
Menos burocracia en la comunicación: correos, oficios y respuestas claras desde el primer intento
- Lenguaje claro en la Administración Pública: claridad, sencillez, precisión, utilidad y orientación al ciudadano.
- Cómo transformar información jurídica, técnica o administrativa en mensajes comprensibles sin perder rigor.
- Fórmula de respuesta efectiva: respuesta + explicación + pasos + requisitos + plazo + canal.
- Correos, oficios, citaciones, instrucciones y respuestas PQRSD: estructura práctica para comunicar mejor.
- Cómo comunicar un “no”, un requisito faltante o falta de competencia sin generar confrontaciones innecesarias.
MÓDULO 4. SERVICIO AL CIUDADANO 4.0: MIPG, PTEP Y EXPERIENCIA CIUDADANA
El nuevo rol de secretarias y asistentes como primera línea de orientación, confianza y prevención de riesgos
- Servicio a la Ciudadanía en MIPG 2026: qué significa para quienes tienen contacto directo con ciudadanos y grupos de valor.
- Del trámite a la experiencia: momentos críticos desde la orientación inicial hasta la respuesta y cierre.
- Atención presencial, telefónica y digital: coherencia del servicio sin importar el canal utilizado.
- PTEP aplicado a la operación: transparencia, integridad, orientación adecuada y reporte oportuno de situaciones de riesgo.
- Barreras, necesidades y fallas recurrentes: cómo identificarlas desde la primera línea y convertirlas en oportunidades de mejora.
- Medición sencilla de la experiencia: satisfacción, reincidencia, tiempos, causas frecuentes y calidad de la orientación.
MÓDULO 5. INTELIGENCIA ARTIFICIAL SEGURA PARA SECRETARIAS Y ASISTENTES
Use ChatGPT, Claude, Gemini, Copilot y otras herramientas para trabajar mejor sin comprometer datos ni responsabilidad institucional
- IA aplicada al trabajo cotidiano: correos, resúmenes, organización de documentos, preguntas frecuentes, comunicaciones y borradores de PQRSD.
- Prompts efectivos para atención ciudadana: cómo dar instrucciones para obtener respuestas útiles, claras y estructuradas.
- Lenguaje claro con IA: transformar textos jurídicos o técnicos en explicaciones comprensibles para el ciudadano.
- IA, chatbots y automatización: apoyo a clasificación de solicitudes, consultas frecuentes, organización de PQRSD e identificación de temas recurrentes.
- Protección de datos e información institucional: qué datos personales, sensibles, reservados o confidenciales no deben cargarse en herramientas abiertas.
- Control humano obligatorio: cómo detectar alucinaciones, normas inexistentes, sesgos, errores y respuestas que nunca deberían enviarse sin verificación.
🔴 Asegure el cupo de su entidad y fortalezca las competencias del equipo que representa diariamente a su institución frente al ciudadano.
Este evento es para ti
La atención ciudadana en 2026 exige mucho más que amabilidad: requiere manejar ciudadanos difíciles, tramitar PQRSD sin errores, comunicar en lenguaje claro y responder con oportunidad.
Secretarias y asistentes son la primera línea de confianza institucional y también el punto donde pueden originarse reprocesos, quejas, vencimientos y riesgos jurídicos.
Este seminario actualiza competencias prácticas en neurocomunicación, derecho de petición, MIPG–PTEP, accesibilidad y servicio digital.
Además, enseña a utilizar ChatGPT, Claude, Gemini y Copilot, entre otras, para agilizar correos, resúmenes y borradores de respuesta.
Todo con énfasis en protección de datos, verificación humana y uso seguro de la información institucional.
El resultado: mejor atención, respuestas más claras, menos reprocesos y mayor confianza ciudadana.
Actualice hoy a su equipo y convierta cada contacto con el ciudadano en una experiencia de servicio más segura, ágil y efectiva.
🔴 Asegure el cupo de su entidad y fortalezca las competencias del equipo que representa diariamente a su institución frente al ciudadano.
¿Quién debe hacer este curso?
Asistentes Administrativos, Secretarias (os), Ejecutiva (os), Secretarias de Dirección y áreas, Oficinistas, Responsables de la comunicación, Lideres de servicio y atención al ciudadano, recepcionistas, Encargados de Relaciones Públicas, Oficinas de Atención al Usuario de Alcaldías y Gobernaciones, Asambleas y Concejos, Personerías y Contralorías, ESE´S, Entidades Descentralizadas, Universidades y Empresas de Servicios Públicos, Primeras Damas, Oficinas de Quejas y Reclamos, Auxiliares de las distintas dependencias de Instituciones públicas y privadas, Jefes Administrativos, Jefes de Talento Humano y en general todos los funcionarios interesados en capacitarse sobre este importante tema, incluidos los Jefes que deseen aprender a relacionarse mejor con su entorno laboral y personal.
¿Cómo Tramitar tu Capacitación?
PASO 1: Consulta el Plan Institucional de Capacitación: Cada año, tu entidad formula un plan de capacitación acorde a las necesidades y presupuesto disponible.
PASO 2: Solicita Información: Dirígete a la oficina de talento humano o a la dependencia encargada de la capacitación en tu entidad para conocer los programas disponibles y cómo acceder a ellos.
PASO 3: Inscripción en Programas: Inscríbete en los programas que se alineen con tu área de desempeño y que te ayudarán a mejorar tus competencias. para ver programación 2025 puedes hacer clic en el botón de programación.
Planes de Inversión
«Descubra nuestros planes de inversión diseñados a medida para sus necesidades. Ofrecemos dos opciones principales: Plan A, Plan B , cada uno con características y beneficios únicos. ¡Elija el plan que mejor se adapte a sus objetivos financieros!»
Ciudad
Plan A
Plan B
Medellín
1.090.000 + IVA
1.690.000 + IVA
Bogotá
1.090.000 + IVA
1.690.000 + IVA
Cartagena
1.190.000 + IVA
1.790.000 + IVA
San Andrés Isla
1.090.000 / NA
2.490.000 N/A
Santa Marta
1.090.000 + IVA
1.690.000 + IVA
Cali
1.090.000 + IVA
1.690.000 + IVA
Plan A
Nuestro Plan A te ofrece una experiencia completa y enriquecedora. Disfruta de:
- Inscripción: Acceso a todos los eventos y actividades.
- Conferencias: impartidas por expertos en la materia.
- Asesoría personalizada: para resolver tus dudas y alcanzar tus objetivos.
- Refrigerios: para mantenerte energizado durante todo el evento.
- Material de apoyo: para complementar tu aprendizaje.
- Memorias descargables: con los contenidos más relevantes.
- Cumplimiento de comisión: para aquellos que cumplan los requisitos.
- Diploma acreditativo: que certifica tu participación y conocimientos adquiridos.»
Plan B
Plan B: Experiencia Inmersiva
Vive una experiencia única y completa con nuestro Plan B. Además de todos los beneficios del Plan A (inscripción, conferencias, asesoría, etc.), te ofrecemos:
- Alojamiento: 3 días 2, noches (Medellín, Bogotá, Cartagena y Santa Marta); en San Andrés 4 días, 3 noches; acomodación compartida en habitación doble.
- Incluye los servicios del hotel desde el jueves a las 3:00 pm hasta el sábado 1:00 pm. En San Andrés reserva hasta domingo 1 pm
- Alimentación: Desayunos, almuerzos y cenas incluidos para que te concentres en aprovechar al máximo el evento.
- Descuentos especiales: para tus acompañantes, ¡para que disfruten contigo de esta experiencia!
Inscripción y Forma de Pago.
- Encuentre y diligencie formulario de inscripción en www.cendap.com
- Para inscripción al seminario deberá presentar soporte de pago diez (10) días antes de iniciar el evento en alguna de las siguientes cuentas a nombre de CENDAP SAS.
- Con el propósito de coordinar Reserva Hotelera presentar soporte de pago diez (10) días antes a su asistencia.
- Enviar copia escaneada del documento de pago al correo electrónico pagos@cendap.com
PAGOS EN LINEA EN EL SIGUIENTE LINK
En el siguiente link puedes hacer el pago del seminario! Escribe el valor y continúa  https://checkout.wompi.co/l/VPOS_gTz866 |
- Datos de Facturación: Cendap SAS, Nit 811.012.739-8, Régimen Común
BANCO DE OCCIDENTE Cuenta Corriente No. 465014991 Recaudo en Línea Bancos Grupo Aval.
BANCOLOMBIA Cuenta Corriente No. 001-143914-13.
BANCO AGRARIO Cuenta Corriente No. 01303-061700-8