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Seminario Nacional

Excelencia en Servicios Generales y Atención al Ciudadano

Mejores Prácticas para Servidores Públicos

Medellin

Lugar del Evento

MEDELLÍN
8, 9 Y 10 de Agosto de 2024 


Hotel Mi Hotel San Diego

Nuestro Personal de Contacto

Natalia Castaño
Correo: natalia.c@cendap.com
Celular: 3155564642

Natalia Lopez
Correo: natalialopez@cendap.com
Celular: 3116350827

Paula Mazo
Correo: paulamazo@cendap.com
Celular: 3116350826

Camilo Lamy
Correo: camilolamy@cendap.com
Celular: 3134301708

María Teresa
Correo: cendapseminarios@cendap.com
Celular: 3015496918

Déjanos tus datos y te contactaremos!

    ¿Por qué no deberías perderte este Seminario?

    Este SEMINARIO está diseñado para capacitar a los servidores públicos en las mejores prácticas de servicios generales y atención al ciudadano, proporcionando herramientas y conocimientos esenciales para mejorar la eficiencia, la calidad del servicio y la satisfacción ciudadana. Al finalizar el curso, los participantes estarán preparados para implementar procesos efectivos y centrados en el ciudadano, contribuyendo a una gestión pública más transparente y eficiente.

    LO QUE APRENDERAS

    en este seminario

    Módulo 1: Principios de los Servicios Generales en la Administración Pública

    • Concepto y Alcance de los Servicios Generales
    • Rol del Servidor Público en la Atención al Ciudadano
    • Expectativas del Ciudadano y su Impacto en la Gestión Pública
    • Normativas y Regulaciones Relevantes
    • Gestión de Recursos Materiales y Logísticos
    • Estrategias para la Optimización de Recursos

    Módulo 2: Atención al Ciudadano: Fundamentos y Mejores Prácticas

    • Definición de Atención al Ciudadano
    • Principios de una Atención al Ciudadano de Calidad
    • Herramientas y Técnicas de Atención al Ciudadano
    • Casos de Estudio y Ejemplos Prácticos

    Módulo 3: Comunicación Efectiva en la Atención al Ciudadano

    • Habilidades de Comunicación Interpersonal
    • Técnicas de Escucha Activa
    • Manejo de Quejas y Reclamos
    • Estrategias de Comunicación Multicanal

    Módulo 4: Gestión de la Calidad y MIPG en los Servicios Generales

    • Concepto de Calidad  y MIPG en los Servicios Generales
    • Indicadores de Desempeño y Calidad
    • Auditoría y Evaluación de los Servicios Generales
    • Mejora Continua en los Procesos de Servicios Generales

    Módulo 5: Innovación y Tecnología en la Atención al Ciudadano

    • Uso de Tecnologías para Mejorar la Atención al Ciudadano
    • Herramientas Digitales y Plataformas de Servicio
    • Automatización de Procesos de Atención
    • Tendencias Futuras en la Atención al Ciudadano

    Módulo 6: Gestión de Proyectos en Servicios Generales

    • Introducción a la Gestión de Proyectos
    • Planificación y Ejecución de Proyectos de Servicios Generales
    • Gestión del Riesgo en Proyectos
    • Evaluación y Monitoreo de Proyectos

    Módulo 7: Ética y Transparencia en la Gestión Pública

    • Principios Éticos en la Administración Pública
    • Transparencia y Rendición de Cuentas
    • Prevención de la Corrupción
    • Promoción de la Ética en el Servicio Público

    Módulo 8: Liderazgo y Trabajo en Equipo

    • Importancia del Liderazgo en los Servicios Generales y Atención al Ciudadano
    • Estilos de Liderazgo y su Aplicación
    • Fomento del Trabajo en Equipo
    • Motivación y Desarrollo del Personal

    Módulo 9: Evaluación y Mejora Continua

    • Evaluación del Desempeño del Curso
    • Recopilación y Análisis de Retroalimentación
    • Implementación de Mejoras Basadas en Evaluaciones
    • Plan de Acción Personalizado para la Mejora Continua

    ¿Porque Es Importante Hacer El Seminario?

    La calidad en los servicios generales y la atención al ciudadano son fundamentales para el buen funcionamiento del sector público y para fortalecer la confianza de los ciudadanos en las instituciones gubernamentales.

    Este SEMINARIO aborda estas áreas críticas mediante un enfoque práctico y estructurado, ofreciendo una capacitación integral que permitirá a los servidores públicos mejorar sus competencias y, en consecuencia, el servicio que prestan a la comunidad.

    ¿Quiénes Deben Participar En Este Seminario

    Personal de servicios Generales, Personal Asistencial, Técnico y Operativo, Aseo, Limpieza, Vigilancia, Mensajeros, Conductores, Personal de Mantenimiento y todos aquellos interesados en este importante tema de actualización dirigido a lograr habilidades proactivas en el desempeño de sus funciones.

    ¿Cómo Tramitar tu Capacitación?

    PASO 1: Consulta el Plan Institucional de Capacitación: Cada año, tu entidad formula un plan de capacitación acorde a las necesidades y presupuesto disponible.

    PASO 2: Solicita Información: Dirígete a la oficina de talento humano o a la dependencia encargada de la capacitación en tu entidad para conocer los programas disponibles y cómo acceder a ellos.

    PASO 3: Inscripción en Programas: Inscríbete en los programas que se alineen con tu área de desempeño y que te ayudarán a mejorar tus competencias. para ver programación 2024 puedes hacer clic en el botón de programación.

    ¿Cómo justificar Tu Capacitación?

    Ten presente que la la capacitación es un Derecho y un Deber para los Servidores Públicos

    Según la Ley 1960 de 2019 y la Ley 1952 de 2019, todos los servidores públicos tienen el derecho y el deber de capacitarse para mejorar el desempeño de sus funciones. La capacitación está diseñada para asegurar la excelencia en el servicio público y está respaldada por la normativa vigente.

    Derecho a Capacitación:

    Constitucional y Legal: La capacitación no es solo una oportunidad, es un derecho consagrado en la Constitución y las leyes.

    Programas Accesibles: Puedes acceder a programas de capacitación, educación no formal, inducción y reinducción que tu entidad desarrolle.

    Deber de Capacitación:

    Obligación de Actualización: Debes capacitarte y actualizarte en el área donde desempeñas tus funciones. Esto es un deber legal para garantizar la excelencia en tu desempeño.

    Cumplimiento: Participar en los programas de capacitación es obligatorio. No hacerlo puede acarrear sanciones legales.

    Planes de Inversión

    Ciudad

    Plan A

    Plan B

    Medellin
    Medellín

    $ 970.000 más IVA

    $ 1.490.000 más IVA

    Bogotá
    Bogotá

    $ 970.000 más IVA

    $ 1.490.000 más IVA

    cartagena
    Cartagena

    $ 1020.000 más IVA

    $ 1.590.000 más IVA

    San Andres Isla
    San Andrés Isla

    $ 970.000

    En San Andrés no opera el impuesto del IVA – Estatuto Tributario Art. 423

    $ 2.090.000

    En San Andrés no opera el impuesto del IVA – Estatuto Tributario Art. 423

    Santa Marta

    $ 970.000 más IVA

    $ 1.490.000 más IVA

    Plan A Incluye

    • Inscripción
    • Conferencias
    • Asesoría personalizada
    • Refrigerios
    • Material de apoyo
    • Memorias descargables
    • Cumplido de comisión
    • Diploma acreditativo
    •  
    •  
    •  
    •  

    Plan B Incluye

    • Inscripción
    • Conferencias
    • Asesoría personalizada
    • Refrigerios
    • Material de apoyo
    • Memorias descargables
    • Cumplido de comisión
    • Diploma acreditativo
    • Alojamiento 3 días, 2 noches, en San Andrés son 4 días y 3 noches (Acomodación Doble) - Los que deseen habitación individual deberán cancelar un excedente
    • Alimentación (desayunos, almuerzos, cenas).
    • Descuentos especiales para acompañantes

    Inscripción y Forma de Pago​.

    1.  Encuentre y diligencie formulario de inscripción en www.cendap.com
    2.  Para inscripción al seminario deberá presentar soporte de pago diez (10) días antes de iniciar el evento en alguna de las siguientes cuentas a nombre de CENDAP LTDA.
    3.  Con el propósito de coordinar Reserva Hotelera presentar soporte de pago diez (10) días antes a su asistencia.
    4. Enviar copia escaneada del documento de pago al correo electrónico pagos@cendap.com
    PAGOS EN LINEA  EN EL SIGUIENTE LINK En el siguiente link puedes hacer el pago del seminario! Escribe el valor y continúa 👉https://checkout.wompi.co/l/sxzUOF
    1. Datos de Facturación: Cendap SAS, Nit 811.012.739-8, Régimen Común

    BANCO DE OCCIDENTE Cuenta Corriente No. 465014991 Recaudo en Línea Bancos Grupo Aval.

    BANCOLOMBIA Cuenta Corriente No. 001-143914-13.

     

    BANCO AGRARIO Cuenta Corriente No. 01303-061700-8

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    Correo: natalia.c@cendap.com
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    Correo: natalialopez@cendap.com
    Celular: 3116350827

    Paula Mazo
    Correo: paulamazo@cendap.com
    Celular: 3116350826

    Camilo Lamy
    Correo: camilolamy@cendap.com
    Celular: 3134301708

    María Teresa
    Correo: cendapseminarios@cendap.com
    Celular: 3015496918