Optimizando la Atención al Ciudadano: Estrategias para una Política Eficiente con Mejora FURAG y Transparencia bajo el Enfoque del MIPG
- Plan de Mejora de la política de Atención al Ciudadano (MIPG) según Resultados FURAG.
- PQRSD- Lineamientos Transparencia y Acceso a la información –Lenguaje Claro, atención preferencial e incluyente
- Mecanismos diferenciadores para proceso de rendición de cuentas vigencia – 2024.
- Roles y Responsabilidades de las Dependencias de Relacionamiento Estado – Ciudadano
- Técnicas de coaching para fortalecer las habilidades blandas en lo funcionarios de las dependencias de relacionamiento con el ciudadano.
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7, 8 y 9 de Noviembre de 2024
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5, 6 y 7 de Diciembre de 2024
Hotel Holiday Bocagrande
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12, 13 y 14 de Diciembre de 2024
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¿Por qué no deberías perderte este Seminario?
Reconozca
los Mecanismos y estrategias para la gestión de la Atención al Ciudadano, atención por multicanal y su impacto en el CPACA 2080 de 2021 e Informe para el índice de transparencia y acceso a la información para una estratégica retroalimentación.
Fortalecer
La transparencia y el acceso a la información, en cumplimiento Política Pública de Acceso a la Información y Ley de Transparencia derivadas del Autodiagnóstico MIPG. El enfoque se centra en mejorar los indicadores medidos por el Índice de Desempeño Institucional (IDI) del FURAG, con el propósito de consolidar una gestión transparente, eficiente y alineada a los estándares internacionales.
Implemente
La Participación y Rendición de Cuentas: Manual Único, lineamientos, instancias de participación, Planes de acción y programas que promueven la participación ciudadana en la vigencia – 2024.
Logre
La Simplificación, automatización, digitalización y reforma de tramites, procesos y procedimientos, implementando canales de atención digital a los ciudadanos (Tramites en línea), sistema único integrado de tramites (SUIT) y protocolo de autorización de tramites de cara a un Gobierno Abierto.
Identifique
El Lenguaje claro como estrategia generadora de confianza y eficacia administrativa según el Banco Interamericano de Desarrollo: Lineamientos generales y sugerencias con enfoque al ciudadano y Atención diferencial
Plan Anticorrupción
y de Atención al Ciudadano: Identificación de riesgos de gestión, corrupción y de seguridad digital, acciones para los riesgos identificados y seguimiento.
Implemente
Plan de mejora según Resultados FURAG estableciendo una metodología efectiva de trabajo en equipo para la formulación, implementación y seguimiento de los índices de desempeño de las políticas del MIPG, con el propósito de mejorar la calidad de la prestación y atención de los servicios ofrecidos por las entidades públicas en el marco de la Política de Relacionamiento Estado-Ciudadano.
Desarrollar
Un conjunto de habilidades y técnicas de coaching que permitan fortalecer tanto los mecanismos de atención desde la Ventanilla hacia adentro, como las habilidades blandas de los funcionarios en las dependencias de relacionamiento con el ciudadano.
LO QUE APRENDERÁS
en este seminario
Modulo I
La Atención al Ciudadano en Colombia desde el Enfoque de Relacionamiento Estado – Ciudadano.
- Normatividad aplicable para la Implementación efectiva de la Política de Atención al Ciudadano.
- Constitución Política, garantía en el cumplimiento de los derechos fundamentales y universales en el Servicio y Atención al Ciudadano.
- Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo. (Ley 1437 de 2011; CPACA) Atención PQRSD
- Actualizaciones y reformas del CPACA por medio de la Ley 2080 de 2021.
- Normatividad para la creación de la Dependencia de Relación con el Ciudadano. (Ley 2052 de 2020)
- Política Nacional de Eficiencia Administrativa al Servicio del Ciudadano. (Conpes 3785 de 2013)
- Ley de Transparencia y Acceso a la Información Pública (LEY 1712 DE 2014)
- Norma de Adopción del Modelo Integrado de Planeación y Gestión MIPG (Decreto 1499 de 2017; Políticas de Relacionamiento Estado – Ciudadano)
Modulo II
Roles y Responsabilidades de las Dependencias de Relacionamiento Estado – Ciudadanos en el Sector Publico
- Instrumentos de Gestión para la Caracterización de Grupos de Valor.
- Establecer la estrategia o los lineamientos de interacción con los grupos de valor, en el ámbito del MIPG.
- Generación de mecanismos eficientes y eficaces para desarrollar los escenarios de relacionamiento y la interacción.
- Diseño de la oferta de servicios institucionales.
- Mecanismos de valuación a las políticas de relacionamiento Estado – Ciudadano.
- Socialización “Cartilla para un adecuado Relacionamiento Estado – Ciudadano”
Módulo III
Lineamientos de la Política de Transparencia y Acceso a la Información Pública (Ley 1712 de 2014)
- Fortalecimiento de la Transparencia y Acceso a la Información desde el Autodiagnóstico MIPG de cara a los resultados del Índice de Desempeño Institucional (IDI) del FURAG y Planes de Mejora.
- Información completa y actualizada que se debe mantener a disposición del público en cumplimiento Política Pública de Acceso a la Información y Ley de Transparencia bajo lineamientos ITA bajo el liderazgo de la Procuraduría General de la Nación.
- Sujetos obligados por la Ley de Transparencia (Ley 1712 de 2014 y Ley 2195 de 2022) y a que los obliga.
- Identifique la información que se debe publicar o que se debe actualizar a partir del Autodiagnóstico, SUIT – SIGEP-.
- Instrumentos de gestión de la información y Accesibilidad – Criterio diferencial de accesibilidad.
- Divulgación política de seguridad de la información y de protección de datos personales, Excepciones al derecho de acceso a la información (clasificada y reservada).
- Alcance de la atención al ciudadano con enfoque diferencial.
- Carpeta ciudadana digital y su importancia en la interacción fácil y eficaz en el relacionamiento ciudadano-estado.
- Accesibilidad en medios electrónicos y espacios físicos para población en situación de discapacidad y movilidad reducida.
- Plan Anticorrupción y Atención al ciudadano.
Módulo IV
Mecanismos diferenciadores para un efectivo proceso de Rendición de Cuentas
- Lineamientos en el desarrollo del ejercicio de rendición de cuenta desde Política de Participación Ciudadana del MIPG.
- Principio y elementos del proceso de Rendición de Cuentas – Metodología MURC.
- Principio, obligatoriedad y elementos del proceso de Rendición de Cuentas.
- Rendición de cuentas con criterio diferencial de accesibilidad, para grupos étnicos y multiculturales.
- Estrategias para la creación de espacios de diálogo para la Rendición de Cuentas eficiente y eficaz.
- Rendición de Cuentas de las instancias de participación y Audiencias Públicas Participativas.
- Rendición de Cuentas de cara el Empalme 2023 – 2024 (Matriz de Parametrización – Cartilla Proceso de Transición y Empalme de Gobiernos Territoriales).
Módulo V
Racionalización de los trámites con enfoque Ciudadano Céntrico y Transformación Digital/ Gobierno Digital en el marco del MIPG.
- Análisis y diagnóstico partiendo de la Priorización de trámites.
- Formulación de acciones y rediseño del trámite.
- Uso de medios electrónicos para los tramites SUIT y canales.
- Criterios para la definición de acciones de racionalización.
- Consulta inmediata de paz y salvo, carnets y facturas.
- Creación de carpetas ciudadanas, formularios únicos, entre otras herramientas.
- Formularios únicos para trámites como de impuestos, recaudo, declaraciones, licencias, entre otros.
- Protocolo de autorización de tramites.
- Hoja de Ruta para la Transformación Digital y Plan Estratégico Política de Gobierno Digital y Transformación Digital.
- Política de Gobierno Digital – MIPG (Resolución 1519 de 2020).
- Componentes de la Política y Medición de la Política.
Módulo VI
Técnicas de Comunicación Asertiva desde el enfoque de Inteligencia Emocional para un adecuado Relacionamiento Estado - Ciudadano
- Lenguaje claro, exigencia legal en la comunicación Estado – Ciudadano
- ¿Qué es el lenguaje claro o con enfoque al ciudadano?
- ¿Por qué y para que un lenguaje claro o con enfoque ciudadano?
- ¿En qué actividades se aplica el lenguaje claro para mejorar la relación Estado ciudadano?
- Lineamientos generales y sugerencias de estilo: Lenguaje sencillo, simplificado, positivo, encabezados, ayuda visual.
- Atención diferencial y norma técnica colombiana NTC 6047.
Módulo VII
Estrategias de Planeación Estratégica y Coaching en la formulación de planes de mejora en las políticas del MIPG enmarcada en la Políticas de Relacionamiento Estado – Ciudadano
- Técnicas de Coaching para fortalecer los mecanismos de atención de la filosofía desde la Ventanilla hacia adentro.
- Técnicas de coaching para fortalecer las habilidades blandas en lo funcionarios de las dependencias de relacionamiento con el ciudadano.
- Metodología de trabajo en equipo para la formulación, implementación, seguimiento de los índices de desempeño de las políticas del MIPG encaminadas a la mejora en la calidad de la prestación y atención de los servicios de las entidades públicas
Este evento es para ti
El presente seminario, busca que los participantes logren fortalecer y actualizarse en herramientas y protocolos para la atención y servicio al ciudadano con Enfoque de Relacionamiento Estado – Ciudadano garantizando la satisfacción del ciudadano y el eficaz desempeño de la administración pública, enmarcados en la Política de Atención al Ciudadano bajo las directrices y lineamientos estratégicos del MIPG.
Como propuesta de valor en este importante seminario, los servidores públicos actualizaran sus conocimientos frente a la Política Pública de Acceso a la Información, alineada a la Ley de Transparencia, simplificación, supresión y reforma de tramites procesos y procedimientos, entre otros, además de dejar claro su responsabilidad disciplinaria en el marco de la atención al ciudadano.
Todos los servidores públicos de los organismos y entidades que conforman las Ramas del Poder Público, Ejecutivo, Legislativo y Judicial; en sus distintos órdenes, sectores y niveles; de los organismos autónomos e independientes esto son los organismos de Control del Estado; y a los particulares, que cumplen funciones administrativas: Alcaldes, Gobernaciones, Concejales, Diputados, Secretarios de Despacho, General, Gobierno, Planeación, Educación, Líderes de Participación Ciudadana, Líder de trasparencia, Líder de Gobierno en línea, Proceso Servicio y Atención al Ciudadano PQR, Jefe Control Interno, Líderes de Calidad,
Procuradurías, Personerías, Veedurías, Veedurías, Organismos De Control, Comisarías De Familia, Oficina Jurídica, Dignatarios Y Miembros De Las Juntas Administradoras Locales, Juntas De Acción Comunal, JAC-JAL, Veedores Ciudadanos. Asistentes Administrativos, Secretarias (Os), Ejecutiva (Os), Secretarias De Dirección Y Áreas, Oficinistas, Responsables De La Comunicación, Recepcionistas, Encargados De Relaciones Públicas, Contralorías, ESE´S, Instituciones Educativas Y Sus Rectores, Entidades Descentralizadas, Universidades Y Empresas De Servicios Públicos, Primeras Damas, Auxiliares De Las Distintas Dependencias De Instituciones Públicas Y Privadas, Jefes Administrativos, Jefes De Talento Humano Y En General Todos Los Funcionarios Y Personas Vinculadas A Las Entidades Públicas, Incluyendo Los Pertenecientes A Todas Las Ramas Del Poder Público,
De Todos Los Niveles De La Estructura Estatal, Central O Descentralizada Por Servicios O Territorialmente, En Los Órdenes Nacional, Departamental, Municipal Y Distrital. Funcionarios De Los Órganos, Organismos Y Entidades Estatales Independientes O Autónomos Y De Control. Las Personas Naturales Y/O Representantes De Las Personas Jurídicas, Públicas O Privadas, Que Presten Servicios Públicos. Las Personas Naturales, O Jurídicas, O Dependencia De Persona Jurídica Que Desempeñe Función Pública O De Autoridad Pública. Miembros De Los Partidos O Movimientos Políticos Y Los Grupos Significativos De Ciudadanos. Los Funcionarios De Entidades Que Administren Instituciones Parafiscales, Fondos O Recursos De Naturaleza U Origen Público. Organizaciones No Gubernamentales, Funcionarios Interesados En Capacitarse Sobre Este Importante Tema.
¿Cómo Tramitar tu Capacitación?
PASO 1: Consulta el Plan Institucional de Capacitación: Cada año, tu entidad formula un plan de capacitación acorde a las necesidades y presupuesto disponible.
PASO 2: Solicita Información: Dirígete a la oficina de talento humano o a la dependencia encargada de la capacitación en tu entidad para conocer los programas disponibles y cómo acceder a ellos.
PASO 3: Inscripción en Programas: Inscríbete en los programas que se alineen con tu área de desempeño y que te ayudarán a mejorar tus competencias. para ver programación 2024 puedes hacer clic en el botón de programación.
Planes de Inversión
Ciudad
Plan A
Plan B
$ 970.000 más IVA
$ 1.490.000 más IVA
$ 970.000 más IVA
$ 1.490.000 más IVA
$ 1020.000 más IVA
$ 1.590.000 más IVA
$ 970.000
En San Andrés no opera el impuesto del IVA – Estatuto Tributario Art. 423
$ 2.090.000
En San Andrés no opera el impuesto del IVA – Estatuto Tributario Art. 423
$ 970.000 más IVA
$ 1.490.000 más IVA
Plan A Incluye
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Inscripción
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Conferencias
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Asesoría personalizada
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Refrigerios
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Material de apoyo
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Memorias descargables
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Cumplido de comisión
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Diploma acreditativo
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Plan B Incluye
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Inscripción
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Conferencias
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Asesoría personalizada
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Refrigerios
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Material de apoyo
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Memorias descargables
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Cumplido de comisión
-
Diploma acreditativo
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Alojamiento 3 días, 2 noches, en San Andrés son 4 días y 3 noches (Acomodación Doble) - Los que deseen habitación individual deberán cancelar un excedente
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Alimentación (desayunos, almuerzos, cenas).
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Descuentos especiales para acompañantes
Inscripción y Forma de Pago.
- Encuentre y diligencie formulario de inscripción en www.cendap.com
- Para inscripción al seminario deberá presentar soporte de pago diez (10) días antes de iniciar el evento en alguna de las siguientes cuentas a nombre de CENDAP LTDA.
- Con el propósito de coordinar Reserva Hotelera presentar soporte de pago diez (10) días antes a su asistencia.
- Enviar copia escaneada del documento de pago al correo electrónico pagos@cendap.com
PAGOS EN LINEA EN EL SIGUIENTE LINK
En el siguiente link puedes hacer el pago del seminario! Escribe el valor y continúa  https://checkout.wompi.co/l/sxzUOF |
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BANCO DE OCCIDENTE Cuenta Corriente No. 465014991 Recaudo en Línea Bancos Grupo Aval.
BANCOLOMBIA Cuenta Corriente No. 001-143914-13.
BANCO AGRARIO Cuenta Corriente No. 01303-061700-8