Optimizando la Atención al Ciudadano: Estrategias para una Política Eficiente con Mejora FURAG y Transparencia bajo el Enfoque del MIPG

  1. Plan de Mejora de la política de Atención al Ciudadano (MIPG) según Resultados FURAG.
  2. PQRSD- Lineamientos Transparencia y Acceso a la información –Lenguaje Claro, atención preferencial e incluyente
  3. Mecanismos diferenciadores para proceso de rendición de cuentas vigencia – 2024.
  4. Roles y Responsabilidades de las Dependencias de Relacionamiento Estado – Ciudadano
  5. Técnicas de coaching para fortalecer las habilidades blandas en lo funcionarios de las dependencias de relacionamiento con el ciudadano.

Nuestro Personal de Contacto

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    Cartagena
    18, 19 y 20 de Abril de 2024
    Hotel Holiday Bocagrande

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    27, 28 y 29  de Junio de 2024
    Hotel Andes Plaza

    CENDAP MEDELLIN

    Medellín
    1, 2 y 3 de Agosto de 2024
    Hotel Mi Hotel San Diego

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    Reconozca

    los Mecanismos y estrategias para la gestión de la Atención al Ciudadano, atención por multicanal y su impacto en el CPACA 2080 de 2021 e Informe para el índice de transparencia y acceso a la información para una estratégica retroalimentación.

    Fortalecer

    La transparencia y el acceso a la información, en cumplimiento Política Pública de Acceso a la Información y Ley de Transparencia derivadas del Autodiagnóstico MIPG. El enfoque se centra en mejorar los indicadores medidos por el Índice de Desempeño Institucional (IDI) del FURAG, con el propósito de consolidar una gestión transparente, eficiente y alineada a los estándares internacionales.

    Implemente

    La Participación y Rendición de Cuentas: Manual Único, lineamientos, instancias de participación, Planes de acción y programas que promueven la participación ciudadana en la vigencia – 2024.

    Logre

    La Simplificación, automatización, digitalización y reforma de tramites, procesos y procedimientos, implementando canales de atención digital a los ciudadanos (Tramites en línea), sistema único integrado de tramites (SUIT) y protocolo de autorización de tramites de cara a un Gobierno Abierto.

    Identifique

    El Lenguaje claro como estrategia generadora de confianza y eficacia administrativa según el Banco Interamericano de Desarrollo: Lineamientos generales y sugerencias con enfoque al ciudadano y Atención diferencial

    Plan Anticorrupción

    y de Atención al Ciudadano: Identificación de riesgos de gestión, corrupción y de seguridad digital, acciones para los riesgos identificados y seguimiento.

    Implemente

    Plan de mejora según Resultados FURAG estableciendo una metodología efectiva de trabajo en equipo para la formulación, implementación y seguimiento de los índices de desempeño de las políticas del MIPG, con el propósito de mejorar la calidad de la prestación y atención de los servicios ofrecidos por las entidades públicas en el marco de la Política de Relacionamiento Estado-Ciudadano.

    Desarrollar

    Un conjunto de habilidades y técnicas de coaching que permitan fortalecer tanto los mecanismos de atención desde la Ventanilla hacia adentro, como las habilidades blandas de los funcionarios en las dependencias de relacionamiento con el ciudadano.

    LO QUE APRENDERÁS

    en este seminario

    Modulo I
    La Atención al Ciudadano en Colombia desde el Enfoque de Relacionamiento Estado – Ciudadano.

        • Normatividad aplicable para la Implementación efectiva de la Política de Atención al Ciudadano.
        • Constitución Política, garantía en el cumplimiento de los derechos fundamentales y universales en el Servicio y Atención al Ciudadano.
        • Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo. (Ley 1437 de 2011; CPACA) Atención PQRSD
        • Actualizaciones y reformas del CPACA por medio de la Ley 2080 de 2021.
        • Normatividad para la creación de la Dependencia de Relación con el Ciudadano. (Ley 2052 de 2020)
        • Política Nacional de Eficiencia Administrativa al Servicio del Ciudadano. (Conpes 3785 de 2013)
        • Ley de Transparencia y Acceso a la Información Pública (LEY 1712 DE 2014)
        • Norma de Adopción del Modelo Integrado de Planeación y Gestión MIPG (Decreto 1499 de 2017; Políticas de Relacionamiento Estado – Ciudadano)

    Modulo II
    Roles y Responsabilidades de las Dependencias de Relacionamiento Estado – Ciudadanos en el Sector Publico

        • Instrumentos de Gestión para la Caracterización de Grupos de Valor.
        • Establecer la estrategia o los lineamientos de interacción con los grupos de valor, en el ámbito del MIPG.
        • Generación de mecanismos eficientes y eficaces para desarrollar los escenarios de relacionamiento y la interacción.
        • Diseño de la oferta de servicios institucionales.
        • Mecanismos de valuación a las políticas de relacionamiento Estado – Ciudadano.
        • Socialización “Cartilla para un adecuado Relacionamiento Estado – Ciudadano”

    Módulo III
    Lineamientos de la Política de Transparencia y Acceso a la Información Pública (Ley 1712 de 2014)

        • Fortalecimiento de la Transparencia y Acceso a la Información desde el Autodiagnóstico MIPG de cara a los resultados del Índice de Desempeño Institucional (IDI) del FURAG y Planes de Mejora.
        • Información completa y actualizada que se debe mantener a disposición del público en cumplimiento Política Pública de Acceso a la Información y Ley de Transparencia bajo lineamientos ITA bajo el liderazgo de la Procuraduría General de la Nación.
        • Sujetos obligados por la Ley de Transparencia (Ley 1712 de 2014 y Ley 2195 de 2022) y a que los obliga.
        • Identifique la información que se debe publicar o que se debe actualizar a partir del Autodiagnóstico, SUIT – SIGEP-.
        • Instrumentos de gestión de la información y Accesibilidad – Criterio diferencial de accesibilidad.
        • Divulgación política de seguridad de la información y de protección de datos personales, Excepciones al derecho de acceso a la información (clasificada y reservada).
        • Alcance de la atención al ciudadano con enfoque diferencial.
        • Carpeta ciudadana digital y su importancia en la interacción fácil y eficaz en el relacionamiento ciudadano-estado.
        • Accesibilidad en medios electrónicos y espacios físicos para población en situación de discapacidad y movilidad reducida.
        • Plan Anticorrupción y Atención al ciudadano.

    Módulo IV
    Mecanismos diferenciadores para un efectivo proceso de Rendición de Cuentas

        • Lineamientos en el desarrollo del ejercicio de rendición de cuenta desde Política de Participación Ciudadana del MIPG.
        • Principio y elementos del proceso de Rendición de Cuentas – Metodología MURC.
        • Principio, obligatoriedad y elementos del proceso de Rendición de Cuentas.
        • Rendición de cuentas con criterio diferencial de accesibilidad, para grupos étnicos y multiculturales.
        • Estrategias para la creación de espacios de diálogo para la Rendición de Cuentas eficiente y eficaz.
        • Rendición de Cuentas de las instancias de participación y Audiencias Públicas Participativas.
        • Rendición de Cuentas de cara el Empalme 2023 – 2024 (Matriz de Parametrización – Cartilla Proceso de Transición y Empalme de Gobiernos Territoriales).

    Módulo V
    Racionalización de los trámites con enfoque Ciudadano Céntrico y Transformación Digital/ Gobierno Digital en el marco del MIPG.

        • Análisis y diagnóstico partiendo de la Priorización de trámites.
        • Formulación de acciones y rediseño del trámite.
        • Uso de medios electrónicos para los tramites SUIT y canales.
        • Criterios para la definición de acciones de racionalización.
        • Consulta inmediata de paz y salvo, carnets y facturas.
        • Creación de carpetas ciudadanas, formularios únicos, entre otras herramientas.
        • Formularios únicos para trámites como de impuestos, recaudo, declaraciones, licencias, entre otros.
        • Protocolo de autorización de tramites.
        • Hoja de Ruta para la Transformación Digital y Plan Estratégico Política de Gobierno Digital y Transformación Digital.
        • Política de Gobierno Digital – MIPG (Resolución 1519 de 2020).
        • Componentes de la Política y Medición de la Política.

    Módulo VI
    Técnicas de Comunicación Asertiva desde el enfoque de Inteligencia Emocional para un adecuado Relacionamiento Estado - Ciudadano

        • Lenguaje claro, exigencia legal en la comunicación Estado – Ciudadano
        • ¿Qué es el lenguaje claro o con enfoque al ciudadano?
        • ¿Por qué y para que un lenguaje claro o con enfoque ciudadano?
        • ¿En qué actividades se aplica el lenguaje claro para mejorar la relación Estado ciudadano?
        • Lineamientos generales y sugerencias de estilo: Lenguaje sencillo, simplificado, positivo, encabezados, ayuda visual.
        • Atención diferencial y norma técnica colombiana NTC 6047.

    Módulo VII
    Estrategias de Planeación Estratégica y Coaching en la formulación de planes de mejora en las políticas del MIPG enmarcada en la Políticas de Relacionamiento Estado – Ciudadano

        • Técnicas de Coaching para fortalecer los mecanismos de atención de la filosofía desde la Ventanilla hacia adentro.
        • Técnicas de coaching para fortalecer las habilidades blandas en lo funcionarios de las dependencias de relacionamiento con el ciudadano.
        • Metodología de trabajo en equipo para la formulación, implementación, seguimiento de los índices de desempeño de las políticas del MIPG encaminadas a la mejora en la calidad de la prestación y atención de los servicios de las entidades públicas

    Este evento es para ti

    El presente seminario, busca que los participantes logren fortalecer y actualizarse en herramientas y protocolos para la atención y servicio al ciudadano con Enfoque de Relacionamiento Estado – Ciudadano garantizando la satisfacción del ciudadano y el eficaz desempeño de la administración pública, enmarcados en la Política de Atención al Ciudadano bajo las directrices y lineamientos estratégicos del MIPG.

    Como propuesta de valor en este importante seminario, los servidores públicos actualizaran sus conocimientos frente a la Política Pública de Acceso a la Información, alineada a la Ley de Transparencia, simplificación, supresión y reforma de tramites procesos y procedimientos, entre otros, además de dejar claro su responsabilidad disciplinaria en el marco de la atención al ciudadano.

    Todos los servidores públicos de los organismos y entidades que conforman las Ramas del Poder Público, Ejecutivo, Legislativo y Judicial; en sus distintos órdenes, sectores y niveles; de los organismos autónomos e independientes esto son los organismos de Control del Estado; y a los particulares, que cumplen funciones administrativas: Alcaldes, Gobernaciones, Concejales, Diputados, Secretarios de Despacho, General, Gobierno, Planeación, Educación, Líderes de Participación Ciudadana, Líder de trasparencia, Líder de Gobierno en línea, Proceso Servicio y Atención al Ciudadano PQR, Jefe Control Interno, Líderes de Calidad,

    Procuradurías, Personerías, Veedurías, Veedurías, Organismos De Control, Comisarías De Familia, Oficina Jurídica, Dignatarios Y Miembros De Las Juntas Administradoras Locales, Juntas De Acción Comunal, JAC-JAL, Veedores Ciudadanos. Asistentes Administrativos, Secretarias (Os), Ejecutiva (Os), Secretarias De Dirección Y Áreas, Oficinistas, Responsables De La Comunicación, Recepcionistas, Encargados De Relaciones Públicas, Contralorías, ESE´S, Instituciones Educativas Y Sus Rectores, Entidades Descentralizadas, Universidades Y Empresas De Servicios Públicos, Primeras Damas, Auxiliares De Las Distintas Dependencias De Instituciones Públicas Y Privadas, Jefes Administrativos, Jefes De Talento Humano Y En General Todos Los Funcionarios Y Personas Vinculadas A Las Entidades Públicas, Incluyendo Los Pertenecientes A Todas Las Ramas Del Poder Público,

    De Todos Los Niveles De La Estructura Estatal, Central O Descentralizada Por Servicios O Territorialmente, En Los Órdenes Nacional, Departamental, Municipal Y Distrital. Funcionarios De Los Órganos, Organismos Y Entidades Estatales Independientes O Autónomos Y De Control. Las Personas Naturales Y/O Representantes De Las Personas Jurídicas, Públicas O Privadas, Que Presten Servicios Públicos. Las Personas Naturales, O Jurídicas, O Dependencia De Persona Jurídica Que Desempeñe Función Pública O De Autoridad Pública. Miembros De Los Partidos O Movimientos Políticos Y Los Grupos Significativos De Ciudadanos. Los Funcionarios De Entidades Que Administren Instituciones Parafiscales, Fondos O Recursos De Naturaleza U Origen Público. Organizaciones No Gubernamentales, Funcionarios Interesados En Capacitarse Sobre Este Importante Tema.

    Orientaciones en materia de capacitación y formación de los Empleados Públicos. - Plan Institucional de Capacitación 2024

    Mediante la expedición de la Ley 1960 de 2019 se modificó lo previsto, entre otros, en el Decreto Ley 1567 de 1998, en el que se crea el sistema nacional de capacitación y el sistema de estímulos para los empleados del Estado, en los siguientes términos:

    ARTÍCULO 3. El literal g) del artículo 6 del Decreto-Ley 1567 de 1998 quedará así:

      “g) Profesionalización del servicio Público. Los servidores públicos independientemente de su tipo de vinculación con el Estado, podrán acceder a los programas de capacitación y de bienestar que adelante la Entidad, atendiendo a las necesidades y al presupuesto asignado. En todo caso, si el presupuesto es insuficiente se dará prioridad a los empleados con derechos de carrera administrativa.”

    Los programas de capacitación que se desarrollan a través de los planes institucionales de capacitación, deben ser formulados anualmente por las entidades regidas por la Ley 909 de 2004.

    Entre los programas que integran la capacitación, se encuentran los de educación no formal o educación para el trabajo y desarrollo humano, educación informal, inducción, reinducción y el entrenamiento en el puesto de trabajo.

    Esta capacitación podrá ser sufragada con cargo a las apropiaciones presupuestales fijadas para el desarrollo de los planes de capacitación que son adoptados por toda entidad al inicio de cada vigencia.

    Puede hacerse con Ingresos corrientes de libre destinación, con transferencias SGP de libre inversión, Ley 715/2001 art. 78 y Ley 1176 de 2007 art 21 Participación de Propósito General de conformidad

    Así mismo, la Ley 1952 de 20191, establece:

    “(…) ARTÍCULO 37. Derechos. Además de los contemplados en la Constitución, la ley y los reglamentos, son derechos de todo servidor público:

    1. 3. Recibir capacitación para el mejor desempeño de sus funciones. (…)

    ARTÍCULO 38. DEBERES. Son deberes de todo servidor público: (…)

    1. Capacitarse y actualizarse en el área donde desempeña su función. (…)”

    Teniendo en cuenta las disposiciones anteriores, la capacitación y la actualización en el área donde el servidor desempeña sus funciones, se configuran como un deber legal, así mismo esta capacitación y actualización que conlleven a la excelencia en el servicio, corresponden a uno de los objetivos que se plantea la administración con las mismas.

    La capacitación posee un doble sentido para el servidor, toda vez que es un deber capacitarse y actualizarse para el mejor desempeño de sus funciones y también un derecho de consagración constitucional y legal.

    Por tanto, de conformidad con lo establecido en el numeral 3 del artículo 37 de la ley 1952 de 2019, el servidor público tiene derecho a recibir capacitación para el mejor desempeño de sus funciones; y según el Artículo 12 del Decreto Ley 1567 de 19982, el empleado tiene la obligación de asistir a los programas de capacitación, por lo que su incumplimiento podría acarrear sanciones legales.

    Acorde con el concepto anterior, la Ley 136 de 19943, en el inciso segundo del Artículo 184 establece que: “(…) Los municipios adelantarán programas que aseguren a sus servidores la capacitación necesaria para cumplir a cabalidad las nuevas responsabilidades de esta entidad territorial, procurando el aumento de su capacidad de gestión (…)”, deberá armonizarse con lo que establece el Decreto Ley 1567 de 1998, en relación con los programas de capacitación.

    Por tanto, la capacitación y la actualización en el área donde el servidor desempeña sus funciones se configuran como un deber legal a fin de conllevar a la excelencia en el servicio, este último considerado como uno de los objetivos planteados por la administración.

    Planes de Inversión

    Ciudad

    Plan A

    Plan B

    CENDAP MEDELLIN
    Medellín

    $ 970.000 más IVA

    $ 1.490.000 más IVA

    Bogotá

    $ 970.000 más IVA

    $ 1.490.000 más IVA

    Cartagena

    $ 1020.000 más IVA

    $ 1.590.000 más IVA

    San Andrés Isla

    $ 970.000

    En San Andrés no opera el impuesto del IVA – Estatuto Tributario Art. 423

    $ 2.090.000

    En San Andrés no opera el impuesto del IVA – Estatuto Tributario Art. 423

    Santa Marta

    $ 970.000 más IVA

    $ 1.490.000 más IVA

    Plan A Incluye

    • Inscripción
    • Conferencias
    • Asesoría personalizada
    • Refrigerios
    • Material de apoyo
    • Memorias descargables
    • Cumplido de comisión
    • Diploma acreditativo
    •  
    •  
    •  
    •  

    Plan B Incluye

    • Inscripción
    • Conferencias
    • Asesoría personalizada
    • Refrigerios
    • Material de apoyo
    • Memorias descargables
    • Cumplido de comisión
    • Diploma acreditativo
    • Alojamiento 3 días, 2 noches, en San Andrés son 4 días y 3 noches (Acomodación Doble) - Los que deseen habitación individual deberán cancelar un excedente
    • Alimentación (desayunos, almuerzos, cenas).
    • Descuentos especiales para acompañantes

    Inscripción y Forma de Pago​.

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    3.  Con el propósito de coordinar Reserva Hotelera presentar soporte de pago diez (10) días antes a su asistencia.
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