Claves en el Mejoramiento de la Política de Atención al Ciudadano Y Rendición de Cuentas de Cara al Empalme 2023 - 2024

Enfoque de Relacionamiento Estado – Ciudadano

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    Nuestros Lugares para el Evento

    CONOCE, APRENDE Y DISFRUTA DE UN BUEN LUGAR PARA EL CONOCIMIENTO

    Bogotá

    30 de Noviembre, 1 y 2 de Diciembre de 2023 Hotel Andes Plaza

    CONOCE, APRENDE Y DISFRUTA DE UN BUEN LUGAR PARA EL CONOCIMIENTO

    Medellín

    5, 6 y 7 de Diciembre de 2023 Hotel Mi Hotel San Diego
    CENDAP MEDELLIN

    CONOCE, APRENDE Y DISFRUTA DE UN BUEN LUGAR PARA EL CONOCIMIENTO

    Cartagena

    14, 15 y 16 de Diciembre de 2023 HOTEL HOLIDAY INN EXPRESS-BOCAGRANDE

    ¿Por qué no deberías perderte este Seminario?

    1. Reconozca los Mecanismos y estrategias para la gestión de la Atención al Ciudadano, atención por multicanal y su impacto en el CPACA 2080 de 2021 e Informe para el índice de transparencia y acceso a la información y para una estratégica retroalimentación.
    2.  Cumpla con Ley de Transparencia, que se debe publicar Autodiagnóstico, SUIT ley 962 del 2005 y del Decreto 019 de 2012 usuarios, formularios, inventarios, Carpeta ciudadana digital, Gobierno Abierto.
    3.  Implemente la Participación y Rendición de Cuentas: Manual Único, lineamientos, instancias de participación, Planes de acción y programas que promueven la participación ciudadana de cara al empalme 2023 – 2024.
    4.  Logre la Simplificación, automatización, digitalización y reforma de tramites, procesos y procedimientos, Ley 2106 de 2019, ley 2052 de 2020 y decreto 088 de 2022, implementando canales de atención digital a los ciudadanos (Tramites en línea), sistema único integrado de tramites (SUIT) y protocolo de autorización de tramites.
    5. Identifique el Lenguaje claro como estrategia generadora de confianza y eficacia administrativa según el Banco Interamericano de Desarrollo: Lineamientos generales y sugerencias con enfoque al ciudadano y Atención diferencial
    6.  Plan Anticorrupción y de Atención al Ciudadano:  Identificación de riesgos de gestión, corrupción y de seguridad digital, acciones para los riesgos identificados y seguimiento.
    7.  Implemente Plan de mejora según Resultados FURAG estableciendo una metodología efectiva de trabajo en equipo para la formulación, implementación y seguimiento de los índices de desempeño de las políticas del MIPG, con el propósito de mejorar la calidad de la prestación y atención de los servicios ofrecidos por las entidades públicas en el marco de la Política de Relacionamiento Estado-Ciudadano.
    8.  Desarrollar un conjunto de habilidades y técnicas de coaching que permitan fortalecer tanto los mecanismos de atención desde la Ventanilla hacia adentro, como las habilidades blandas de los funcionarios en las dependencias de relacionamiento con el ciudadano.

    LO QUE APRENDERÁS

    en este seminario

    MODULO I: La Atención al Ciudadano en Colombia desde el Enfoque de Relacionamiento Estado – Ciudadano

        • Normatividad aplicable para la Implementación efectiva de la Política de Atención al Ciudadano.
        • Constitución Política, garantía en el cumplimiento de los derechos fundamentales y universales en el Servicio y Atención al Ciudadano.
        • Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo. (Ley 1437 de 2011; CPACA)
        • Actualizaciones y reformas del CPACA por medio de la Ley 2080 de 2021.
        • Normatividad para la creación de la Dependencia de Relación con el Ciudadano. (Ley 2052 de 2020)
        • Política Nacional de Eficiencia Administrativa al Servicio del Ciudadano. (Conpes 3785 de 2013)
        • Ley de Transparencia y Acceso a la Información Pública (LEY 1712 DE 2014)

    MODULO II: Roles y Responsabilidades de las Dependencias de Relacionamiento Estado – Ciudadanos en el Sector Publico

        • Instrumentos de Gestión para la Caracterización de Grupos de Valor.
        • Establecer la estrategia o los lineamientos de interacción con los grupos de valor, en el ámbito del MIPG.
        • Generación de mecanismos eficientes y eficaces para desarrollar los escenarios de relacionamiento y la interacción.
        • Diseño de la oferta de servicios institucionales.
        • Mecanismos de valuación a las políticas de relacionamiento Estado – Ciudadano.
        • Socialización “Cartilla para un adecuado Relacionamiento Estado – Ciudadano”.

    MODULO III: Lineamientos de la Política de Transparencia y Acceso a la Información Pública (Ley 1712 de 2014)

        • Fortalecimiento de la Transparencia y Acceso a la Información desde el Autodiagnóstico MIPG de cara a los resultados del Índice de Desempeño Institucional (IDI) del FURAG y Planes de Mejora.
        • Información completa y actualizada que se debe mantener a disposición del público en cumplimiento Política Pública de Acceso a la Información y Ley de Transparencia bajo lineamientos ITA bajo el liderazgo de la Procuraduría General de la Nación.
        • Sujetos obligados por la Ley de Transparencia (Ley 1712 de 2014 y Ley 2195 de 2022) y a que los obliga.
        • Identifique la información que se debe publicar o que se debe actualizar a partir del Autodiagnóstico, SUIT – SIGEP-.
        • Instrumentos de gestión de la información y Accesibilidad – Criterio diferencial de accesibilidad.
        • Divulgación política de seguridad de la información y de protección de datos personales, Excepciones al derecho de acceso a la información (clasificada y reservada).
        • Alcance de la atención al ciudadano con enfoque diferencial.
        • Carpeta ciudadana digital y su importancia en la interacción fácil y eficaz en el relacionamiento ciudadano-estado.
        • Accesibilidad en medios electrónicos y espacios físicos para población en situación de discapacidad y movilidad reducida.
        • Plan Anticorrupción y Atención al ciudadano.

    MODULO IV: Mecanismos diferenciadores para un efectivo proceso de Rendición de Cuentas.

        • Lineamientos en el desarrollo del ejercicio de rendición de cuenta desde Política de Participación Ciudadana del MIPG.
        • Principio y elementos del proceso de Rendición de Cuentas – Metodología MURC.
        • Principio, obligatoriedad y elementos del proceso de Rendición de Cuentas.
        • Rendición de cuentas con criterio diferencial de accesibilidad, para grupos étnicos y multiculturales.
        • Estrategias para la creación de espacios de diálogo para la Rendición de Cuentas eficiente y eficaz.
        • Rendición de Cuentas de las instancias de participación y Audiencias Públicas Participativas.

    MODULO V: Racionalización de los trámites con enfoque Ciudadano Céntrico y Transformación Digital/ Gobierno Digital en el marco del MIPG

        • Análisis y diagnóstico partiendo de la Priorización de trámites.
        • Formulación de acciones y rediseño del trámite.
        • Uso de medios electrónicos para los tramites SUIT y canales.
        • Criterios para la definición de acciones de racionalización.
        • Consulta inmediata de paz y salvo, carnets y facturas.
        • Creación de carpetas ciudadanas, formularios únicos, entre otras herramientas.
        • Formularios únicos para trámites como de impuestos, recaudo, declaraciones, licencias, entre otros.
        • Protocolo de autorización de tramites.
        • Hoja de Ruta para la Transformación Digital y Plan Estratégico Política de Gobierno Digital y Transformación Digital.
        • Política de Gobierno Digital – MIPG (Resolución 1519 de 2020). 

    MODULO VI: Técnicas de Comunicación Asertiva desde el enfoque de Inteligencia Emocional para un adecuado Relacionamiento Estado - Ciudadano

        • Lenguaje claro, exigencia legal en la comunicación Estado – Ciudadano
        • ¿Qué es el lenguaje claro o con enfoque al ciudadano?
        • ¿Por qué y para que un lenguaje claro o con enfoque ciudadano?
        • ¿En qué actividades se aplica el lenguaje claro para mejorar la relación Estado ciudadano?
        • Lineamientos generales y sugerencias de estilo: Lenguaje sencillo, simplificado, positivo, encabezados, ayuda visual.

    MODULO VII: Estrategias de Planeación Estratégica y Coaching en la formulación de planes de mejora en las políticas del MIPG enmarcada en la Políticas de Relacionamiento Estado – Ciudadano.

        • Técnicas de Coaching para fortalecer los mecanismos de atención de la filosofía desde la Ventanilla hacia adentro.
        • Técnicas de coaching para fortalecer las habilidades blandas en lo funcionarios de las dependencias de relacionamiento con el ciudadano.
        • Metodología de trabajo en equipo para la formulación, implementación, seguimiento de los índices de desempeño de las políticas del MIPG encaminadas a la mejora en la calidad de la prestación y atención de los servicios de las entidades públicas.

    Este evento es para ti

    Cendap presenta este importante evento, en el cual se busca que los participantes logren reflexionar acerca de la importancia de ofrecer una imagen de la Entidad adecuada ya sea en el contacto personal o a través de los diferentes canales dispuestos para la atención la ciudadano.

    En este sentido, el presente seminario, busca que los participantes logren actualizarse en herramientas y protocolos para la atención y servicio al ciudadano, garantizando la satisfacción del ciudadano y el eficaz desempeño de la administración pública, enmarcados en la Política de Atención al Ciudadano bajo las directrices y lineamientos estratégicos del MIPG.

    Brindar un servicio al ciudadano excepcional y fortalecer la cultura de cooperación y confianza entre los servidores públicos y los ciudadanos, continuando con el ejercicio de sus funciones en temas relevantes como es la debida atención al Derecho, Política Pública de Acceso a la Información, alineada a la Ley de Transparencia, entre otros, además de dejar claro su responsabilidad disciplinaria en el marco de la atención al ciudadano.

    Con este fin se les proporcionarán herramientas para mejorar los conocimientos, habilidades y actitudes en la comunicación interpersonal, desarrollando destrezas de Neurocomunicación y estrategias a seguir para ofrecer una imagen positiva y de calidad en el servicio; por último, dar a conocer instrumentos prácticos para que sean capaces de resolver eficazmente situaciones de conflictos y crisis en las relaciones interpersonales en el desempeño diario de su tarea.

    ¿Quién debe hacer este curso?

    Todos los servidores públicos de los organismos y entidades que conforman las Ramas del Poder Público, Ejecutivo, Legislativo y Judicial; en sus distintos órdenes, sectores y niveles; de los organismos autónomos e independientes esto son los organismos de Control del Estado; y a los particulares, que cumplen funciones administrativas: Alcaldes, Gobernaciones, Concejales, Diputados, Secretarios de Despacho, General, Gobierno, Planeación,  Educación,  Líderes de Participación Ciudadana, Líder de trasparencia, Líder de Gobierno en línea, Proceso Servicio y Atención al Ciudadano PQR,  Jefe Control Interno, Líderes de Calidad, Procuradurías, Personerías, Veedurías, Veedurías, Organismos de Control, Comisarías de Familia, Oficina Jurídica, Dignatarios y Miembros de las Juntas Administradoras Locales, Juntas de Acción comunal, JAC-JAL, Veedores Ciudadanos. Asistentes Administrativos,  Secretarias  (os),    Ejecutiva (os), Secretarias de Dirección y Áreas, Oficinistas, Responsables de la Comunicación, Recepcionistas, Encargados de Relaciones Públicas, Contralorías, ESE´S, Instituciones Educativas y sus Rectores, Entidades Descentralizadas, Universidades y Empresas de Servicios Públicos, Primeras Damas, Auxiliares de las distintas dependencias de Instituciones públicas y privadas, Jefes Administrativos, Jefes de Talento Humano y en general Todos los funcionarios y personas vinculadas a las Entidades públicas, incluyendo los pertenecientes a todas las Ramas del Poder Público, de todos los niveles  de  la   estructura  estatal, Central o descentralizada por servicios o territorialmente, en los órdenes nacional, departamental, municipal y distrital. Funcionarios de los órganos, organismos y entidades estatales independientes o autónomos y de control. Las personas naturales y/o representantes de las personas jurídicas, públicas o privadas, que presten servicios públicos. Las personas naturales, o jurídicas, o dependencia de persona jurídica que desempeñe función pública o de autoridad pública. Miembros de los partidos o movimientos políticos y los grupos significativos de ciudadanos. Los funcionarios de entidades que administren instituciones parafiscales, fondos o recursos de naturaleza u origen público. Organizaciones no Gubernamentales, funcionarios interesados en capacitarse sobre este importante tema.

    Planes de Inversión

    Ciudad

    Plan A

    Plan B

    CENDAP MEDELLIN
    Medellín

    $ 820.000 más IVA

    $ 1.290.000 más IVA

    Bogotá

    $ 820.000 más IVA

    $ 1.290.000 más IVA

    Cartagena

    $ 870.000 más IVA

    $ 1.390.000 más IVA

    San Andrés Isla

    $ 820.000

    En San Andrés no opera el impuesto del IVA – Estatuto Tributario Art. 423

    $ 1.840.000

    En San Andrés no opera el impuesto del IVA – Estatuto Tributario Art. 423

    Santa Marta

    $ 820.000 más IVA

    $ 1.290.000 más IVA

    Plan A Incluye

    • Inscripción
    • Conferencias
    • Asesoría personalizada
    • Refrigerios
    • Material de apoyo
    • Memorias descargables
    • Cumplido de comisión
    • Diploma acreditativo
    •  
    •  
    •  
    •  

    Plan B Incluye

    • Inscripción
    • Conferencias
    • Asesoría personalizada
    • Refrigerios
    • Material de apoyo
    • Memorias descargables
    • Cumplido de comisión
    • Diploma acreditativo
    • Alojamiento 3 días, 2 noches, en San Andrés son 4 días y 3 noches (Acomodación Doble) - Los que deseen habitación individual deberán cancelar un excedente
    • Alimentación (desayunos, almuerzos, cenas).
    • Descuentos especiales para acompañantes

    Inscripción y Forma de Pago​.

    1.  Encuentre y diligencie formulario de inscripción en www.cendap.com
    2.  Para inscripción al seminario deberá presentar soporte de pago diez (10) días antes de iniciar el evento en alguna de las siguientes cuentas a nombre de CENDAP LTDA.
    3.  Con el propósito de coordinar Reserva Hotelera presentar soporte de pago diez (10) días antes a su asistencia.
    4. Enviar copia escaneada del documento de pago al correo electrónico pagos@cendap.com
    PAGOS EN LINEA  EN EL SIGUIENTE LINK En el siguiente link puedes hacer el pago del seminario! Escribe el valor y continúa 👉https://checkout.wompi.co/l/UiEwMy
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    BANCOLOMBIA Cuenta Corriente No. 001-143914-13.

     

    BANCO AGRARIO Cuenta Corriente No. 01303-061700-8

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