Transformación de la Atención al Ciudadano 2025:
MIPG Servidor Público 4.0, Programa de Transparencia y Ética Pública (PTEP), análisis de riesgos y rendición de cuentas en la gestión pública.
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Reconoce la implementación del Modelo Integrado de Planeación y Gestión (MIPG) en el contexto del Servidor Público 4.0, enfocándose en la articulación de estrategias de transparencia, eficiencia institucional y control socia y atención al ciudadano.
Aplique metodologías para la medición y seguimiento del desempeño institucional en la atención al ciudadano, utilizando indicadores de calidad, eficiencia y satisfacción en la prestación de servicios públicos.
Implemente el Programa de Transparencia y Ética Pública (PTEP) conforme al Decreto 1122 de 2024, identificando sus líneas estratégicas, obligaciones normativas y su impacto en la rendición de cuentas.
Desarrolle mapas de riesgos de corrupción y diseñar planes de mitigación efectivos, con base en metodologías de análisis de riesgos y auditoría en la administración pública.
Optimice la gestión de trámites y servicios bajo un enfoque de gobierno digital y racionalización de procesos administrativos, alineando los procedimientos con la interoperabilidad institucional y la simplificación de trámites electrónicos.
Fortalece los mecanismos de rendición de cuentas y participación ciudadana, aplicando la Metodología Única de Rendición de Cuentas (MURC) y garantizando accesibilidad diferencial en la divulgación de información institucional.
Implemente estándares para la gestión de Peticiones, Quejas, Reclamos, Denuncias y Sugerencias (PQRDS), asegurando trazabilidad, gestión efectiva de tiempos de respuesta y cumplimiento de los principios de acceso a la información pública.
Garantice el cumplimiento de la Ley de Transparencia y Acceso a la Información Pública (Ley 1712 de 2014 y Ley 2195 de 2022), mediante la estructuración de planes de mejora institucional con base en los resultados del Índice de Desempeño Institucional (IDI) del FURAG.
Lo que Aprenderás
• Módulo 1: Introducción al Modelo Integrado de Planeación y Gestión (MIPG) de cara a la implementación de Servidor Público 4.0 ( Principios de integridad y ética en la función pública.)
- Fundamentos y estructura del MIPG como herramienta de modernización de la gestión pública.
- Relación entre el MIPG y las estrategias de transparencia, eficiencia y control institucional.
- Metodología de trabajo en equipo para la formulación, implementación, seguimiento de los índices de desempeño de las políticas del MIPG encaminadas a la mejora en la calidad de la prestación y atención de los servicios de las entidades públicas.
- Principios de integridad y ética en la función pública.
- Transformación digital y nuevas competencias para el servidor público 4.0
- Uso de tecnologías emergentes en la gestión y atención ciudadana
- Adaptación del talento humano a la innovación y automatización de procesos
- Implementación de mecanismos de control social y acceso a la información.
- Fortalecimiento del valor público mediante la eficiencia y calidad en la gestión.
Módulo 2: Política del Servicio al Ciudadano
- Enfoques y estrategias para mejorar la calidad del servicio al ciudadano de cara a los Instrumentos de Gestión para la Caracterización de Grupos de Valor.
- Lineamientos de interacción con los grupos de valor, en el ámbito del MIPG.
- Generación de canales y mecanismos eficientes y eficaces para desarrollar los escenarios de relacionamiento y la interacción.
- Diseño de la oferta de servicios institucionales.
- Mecanismos de valuación a las políticas de relacionamiento Estado – Ciudadano.
- Socialización “Cartilla para un adecuado Relacionamiento Estado – Ciudadano”.
- Uso del lenguaje claro y accesible en la gestión pública.
- Espacios de retroalimentación y control social.
Módulo 3: Abordaje al Plan de Transparencia y Ética Pública (PTEP)
- Conceptos clave del PTEP: Marco normativo, Alcances, obligaciones su impacto en la gestión institucional. D. 1122 de 2024
- Implementación del PTEP: estructura, objetivos y líneas estratégicas.
- Estrategias para la prevención de la corrupción y fortalecimiento de la ética pública.
- Evaluación del cumplimiento del PTEP en el marco del control fiscal y disciplinario.
Módulo 4: Mitigación de Riesgos de Corrupción en el marco del PTEP.
- Identificación y gestión de riesgos en la administración pública.
- Implementación de mapas de riesgos de corrupción.
- Creación de planes específicos para mitigar los riesgos identificados, incluyendo medidas preventivas y correctivas.
- Mecanismos de monitoreo y evaluación continua para asegurar que las medidas de mitigación sean efectivas y se ajusten según sea necesario.
Módulo 5: Racionalización de Trámites con enfoque Ciudadano Céntrico y Transformación Digital/ Gobierno Digital en el marco del MIPG
- Análisis y diagnóstico partiendo de la Priorización de trámites para la simplificación y Automatización.
- Formulación de acciones y rediseño del trámite para la eficiencia Institucional
- Uso de medios electrónicos para los tramites SUIT y canales.
- Creación de carpetas ciudadanas, formularios únicos, entre otras herramientas.
- Formularios únicos para trámites como de impuestos, recaudo, declaraciones, licencias, entre otros.
- Protocolo de autorización de tramites.
- Hoja de Ruta para la Transformación Digital y Plan Estratégico Política de Gobierno Digital y Transformación Digital.
- Política de Gobierno Digital – MIPG (Resolución 1519 de 2020).
- Componentes de la Política y Medición de la Política.
- Interoperabilidad entre entidades para optimizar la gestión pública.
Módulo 6: Rendición de Cuentas
- Lineamientos en el desarrollo del ejercicio de rendición de cuenta desde Política de Participación Ciudadana del MIPG. – Metodología MURC.
- Mecanismos de reporte y difusión de la información institucional con criterio diferencial de accesibilidad, para grupos étnicos y multiculturales.
- Estrategias para la creación de espacios de diálogo para la Rendición de Cuentas eficiente y eficaz: Participación ciudadana y control social en la rendición de cuentas.
- Estrategias para mejorar la percepción de transparencia y confianza en la gestión pública: Instancias de participación y Audiencias Públicas Participativas.
Módulo 7: Gestión Efectiva de los PQRDS (Peticiones, Quejas, Reclamos, Denuncias y Sugerencias)
- Herramientas para la recepción, gestión y solución efectiva de PQRDS.
- Transparencia y trazabilidad en el manejo de quejas y denuncias.
- Indicadores de desempeño en la atención al ciudadano.
Módulo 8: Lineamientos de la Política de Transparencia y Acceso a la Información Pública (Ley 1712 de 2014)
- Lineamientos en el desar
- Fortalecimiento de la Transparencia y Acceso a la Información desde el Autodiagnóstico MIPG de cara a los resultados del Índice de Desempeño Institucional (IDI) del FURAG y Planes de Mejora.
- Información completa y actualizada que se debe mantener a disposición del público en cumplimiento Política Pública de Acceso a la Información y Ley de Transparencia bajo lineamientos ITA bajo el liderazgo de la Procuraduría General de la Nación.
- Sujetos obligados por la Ley de Transparencia (Ley 1712 de 2014 y Ley 2195 de 2022) y a que los obliga.
- Identifique la información que se debe publicar o que se debe actualizar a partir del Autodiagnóstico, SUIT – SIGEP-.
- Instrumentos de gestión de la información y Accesibilidad – Criterio diferencial de accesibilidad.
- Divulgación política de seguridad de la información y de protección de datos personales, Excepciones al derecho de acceso a la información (clasificada y reservada).
- Alcance de la atención al ciudadano con enfoque diferencial.
- Carpeta ciudadana digital y su importancia en la interacción fácil y eficaz en el relacionamiento ciudadano-estado.
- Accesibilidad en medios electrónicos y espacios físicos para población en situación de discapacidad y movilidad reducida.
- rollo del ejercicio de rendición de cuenta desde Política de Participación Ciudadana del MIPG. – Metodología MURC.
- Mecanismos de reporte y difusión de la información institucional con criterio diferencial de accesibilidad, para grupos étnicos y multiculturales.
- Estrategias para la creación de espacios de diálogo para la Rendición de Cuentas eficiente y eficaz: Participación ciudadana y control social en la rendición de cuentas.
- Estrategias para mejorar la percepción de transparencia y confianza en la gestión pública: Instancias de participación y Audiencias Públicas Participativas.
¿Porque Es Importante Hacer El Seminario?
El fortalecimiento de la atención al ciudadano es un eje estratégico en la modernización del sector público. La adopción del MIPG y el Servidor Público 4.0, junto con la implementación del Programa de Transparencia y Ética Pública (PTEP), exige una actualización técnica para garantizar eficiencia, integridad y control en la gestión pública 2025.

Este seminario proporciona un enfoque estructurado para la transformación digital y la rendición de cuentas, integrando herramientas normativas, tecnológicas y metodológicas que permitan:
- Mejorar la calidad del servicio al ciudadano a través de estrategias basadas en la caracterización de grupos de valor y la optimización de canales de atención.
- Fortalecer los mecanismos de control y mitigación de riesgos de corrupción, garantizando la transparencia en la gestión institucional.
- Implementar modelos de gobierno digital e interoperabilidad que faciliten la simplificación de trámites y el acceso eficiente a la información pública.
- Optimizar los procesos de rendición de cuentas y participación ciudadana, asegurando el cumplimiento normativo y la confianza en la administración pública.
Los servidores públicos que no integren estos elementos en su gestión estarán en desventaja frente a las exigencias normativas y operativas del MIPG 2025, lo que afectará el desempeño institucional y la percepción de transparencia.
Este seminario brinda herramientas clave para la toma de decisiones estratégicas, la mejora continua de los procesos y el fortalecimiento de la relación Estado-ciudadano en el marco de la modernización de la administración pública.
Como propuesta de valor en este importante seminario, los servidores públicos actualizaran sus conocimientos frente a la Política Pública de Acceso a la Información, alineada a la Ley de Transparencia, simplificación, supresión y reforma de tramites procesos y procedimientos, entre otros, además de dejar claro su responsabilidad disciplinaria en el marco de la atención al ciudadano.
¿Quién debe hacer este curso?
Todos los servidores públicos de los organismos y entidades que conforman las Ramas del Poder Público, Ejecutivo, Legislativo y Judicial; en sus distintos órdenes, sectores y niveles; de los organismos autónomos e independientes esto son los organismos de Control del Estado; y a los particulares, que cumplen funciones administrativas: Alcaldes, Gobernaciones, Concejales, Diputados, Secretarios de Despacho, General, Gobierno, Planeación, Educación, Líderes de Participación Ciudadana, Líder de trasparencia, Líder de Gobierno en línea, Proceso Servicio y Atención al Ciudadano PQR, Jefe Control Interno, Líderes de Calidad, Procuradurías, Personerías, Veedurías, Veedurías, Organismos de Control, Comisarías de Familia, Oficina Jurídica, Dignatarios y Miembros de las Juntas Administradoras Locales, Juntas de Acción comunal, JAC-JAL, Veedores Ciudadanos. Asistentes Administrativos, Secretarias (os), Ejecutiva (os), Secretarias de Dirección y Áreas, Oficinistas, Responsables de la Comunicación, Recepcionistas, Encargados de Relaciones Públicas, Contralorías, ESE´S, Instituciones Educativas y sus Rectores, Entidades Descentralizadas, Universidades y Empresas de Servicios Públicos, Primeras Damas, Auxiliares de las distintas dependencias de Instituciones públicas y privadas, Jefes Administrativos, Jefes de Talento Humano y en general Todos los funcionarios y personas vinculadas a las Entidades públicas, incluyendo los pertenecientes a todas las Ramas del Poder Público, de todos los niveles de la estructura estatal, Central o descentralizada por servicios o territorialmente, en los órdenes nacional, departamental, municipal y distrital. Funcionarios de los órganos, organismos y entidades estatales independientes o autónomos y de control. Las personas naturales y/o representantes de las personas jurídicas, públicas o privadas, que presten servicios públicos. Las personas naturales, o jurídicas, o dependencia de persona jurídica que desempeñe función pública o de autoridad pública. Miembros de los partidos o movimientos políticos y los grupos significativos de ciudadanos. Los funcionarios de entidades que administren instituciones parafiscales, fondos o recursos de naturaleza u origen público. Organizaciones no Gubernamentales, funcionarios interesados en capacitarse sobre este importante tema.
¿Cómo Tramitar tu Capacitación?
PASO 1: Consulta el Plan Institucional de Capacitación: Cada año, tu entidad formula un plan de capacitación acorde a las necesidades y presupuesto disponible.
PASO 2: Solicita Información: Dirígete a la oficina de talento humano o a la dependencia encargada de la capacitación en tu entidad para conocer los programas disponibles y cómo acceder a ellos.
PASO 3: Inscripción en Programas: Inscríbete en los programas que se alineen con tu área de desempeño y que te ayudarán a mejorar tus competencias. para ver programación 2024 puedes hacer clic en el botón de programación.
Costos de los eventos
Planes de Inversión
«Descubra nuestros planes de inversión diseñados a medida para sus necesidades. Ofrecemos tres opciones principales: Plan A, Plan B , cada uno con características y beneficios únicos. ¡Elija el plan que mejor se adapte a sus objetivos financieros!»
Ciudad
Plan A
Plan B
Medellín
995.000 + IVA
1.590.000 + IVA
Bogotá
995.000 + IVA
1.590.000 + IVA
Cartagena
1.090.000 + IVA
1.690.000 + IVA
San Andrés Isla
995.000 N/A
2.290.000 N/A
Santa Marta
995.000 + IVA
1.590.000 + IVA
Plan A
Nuestro Plan A te ofrece una experiencia completa y enriquecedora. Disfruta de:
- Inscripción: Acceso a todos los eventos y actividades.
- Conferencias: impartidas por expertos en la materia.
- Asesoría personalizada: para resolver tus dudas y alcanzar tus objetivos.
- Refrigerios: para mantenerte energizado durante todo el evento.
- Material de apoyo: para complementar tu aprendizaje.
- Memorias descargables: con los contenidos más relevantes.
- Cumplimiento de comisión: para aquellos que cumplan los requisitos.
- Diploma acreditativo: que certifica tu participación y conocimientos adquiridos.»
Plan B
Plan B: Experiencia Inmersiva
Vive una experiencia única y completa con nuestro Plan B. Además de todos los beneficios del Plan A (inscripción, conferencias, asesoría, etc.), te ofrecemos:
- Alojamiento: 3 días 2, noches (Medellín, Bogotá, Cartagena y Santa Marta); en San Andrés 4 días, 3 noches; acomodación compartida en habitación doble.
- Incluye los servicios del hotel desde el jueves a las 3:00 pm hasta el sábado 1:00 pm. En San Andrés reserva hasta domingo 1 pm
- Alimentación: Desayunos, almuerzos y cenas incluidos para que te concentres en aprovechar al máximo el evento.
- Descuentos especiales: para tus acompañantes, ¡para que disfruten contigo de esta experiencia!
Inscripción y Forma de Pago.
- Encuentre y diligencie formulario de inscripción en www.cendap.com
- Para inscripción al seminario deberá presentar soporte de pago diez (10) días antes de iniciar el evento en alguna de las siguientes cuentas a nombre de CENDAP LTDA.
- Con el propósito de coordinar Reserva Hotelera presentar soporte de pago diez (10) días antes a su asistencia.
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