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Transformación de la Atención al Ciudadano 2025:

MIPG Servidor Público 4.0, Programa de Transparencia y Ética Pública (PTEP), análisis de riesgos y rendición de cuentas en la gestión pública.

Nuestro Personal de Contacto

Natalia Castaño
Correo: natalia.c@cendap.com
Celular: 3155564642

Natalia Lopez
Correo: natalialopez@cendap.com
Celular: 3116350827

Paula Mazo
Correo: paulamazo@cendap.com
Celular: 3116350826

Camilo Lamy
Correo: camilolamy@cendap.com
Celular: 3134301708

María Teresa
Correo: cendapseminarios@cendap.com
Celular: 3015496918

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    Ciudades para este Seminario Presencial

    cartagena

    ¿Por qué no deberías perderte este Seminario?

    Reconoce la implementación del Modelo Integrado de Planeación y Gestión (MIPG) en el contexto del Servidor Público 4.0, enfocándose en la articulación de estrategias de transparencia, eficiencia institucional y control socia y atención al ciudadano.

    Aplique metodologías para la medición y seguimiento del desempeño institucional en la atención al ciudadano, utilizando indicadores de calidad, eficiencia y satisfacción en la prestación de servicios públicos.

    Implemente el Programa de Transparencia y Ética Pública (PTEP) conforme al Decreto 1122 de 2024, identificando sus líneas estratégicas, obligaciones normativas y su impacto en la rendición de cuentas.

    Desarrolle mapas de riesgos de corrupción y diseñar planes de mitigación efectivos, con base en metodologías de análisis de riesgos y auditoría en la administración pública.

    Optimice la gestión de trámites y servicios bajo un enfoque de gobierno digital y racionalización de procesos administrativos, alineando los procedimientos con la interoperabilidad institucional y la simplificación de trámites electrónicos.

    Fortalece los mecanismos de rendición de cuentas y participación ciudadana, aplicando la Metodología Única de Rendición de Cuentas (MURC) y garantizando accesibilidad diferencial en la divulgación de información institucional.

    Implemente estándares para la gestión de Peticiones, Quejas, Reclamos, Denuncias y Sugerencias (PQRDS), asegurando trazabilidad, gestión efectiva de tiempos de respuesta y cumplimiento de los principios de acceso a la información pública.

    Garantice el cumplimiento de la Ley de Transparencia y Acceso a la Información Pública (Ley 1712 de 2014 y Ley 2195 de 2022), mediante la estructuración de planes de mejora institucional con base en los resultados del Índice de Desempeño Institucional (IDI) del FURAG.

    Lo que Aprenderás

    • Módulo 1: Introducción al Modelo Integrado de Planeación y Gestión (MIPG) de cara a la implementación de Servidor Público 4.0 ( Principios de integridad y ética en la función pública.)

    • Fundamentos y estructura del MIPG como herramienta de modernización de la gestión pública.
    • Relación entre el MIPG y las estrategias de transparencia, eficiencia y control institucional.
    • Metodología de trabajo en equipo para la formulación, implementación, seguimiento de los índices de desempeño de las políticas del MIPG encaminadas a la mejora en la calidad de la prestación y atención de los servicios de las entidades públicas.
    • Principios de integridad y ética en la función pública.
    • Transformación digital y nuevas competencias para el servidor público 4.0
    • Uso de tecnologías emergentes en la gestión y atención ciudadana
    • Adaptación del talento humano a la innovación y automatización de procesos
    • Implementación de mecanismos de control social y acceso a la información.
    • Fortalecimiento del valor público mediante la eficiencia y calidad en la gestión.

    Módulo 2: Política del Servicio al Ciudadano

    • Enfoques y estrategias para mejorar la calidad del servicio al ciudadano de cara a los Instrumentos de Gestión para la Caracterización de Grupos de Valor.
    • Lineamientos de interacción con los grupos de valor, en el ámbito del MIPG.
    • Generación de canales y mecanismos eficientes y eficaces para desarrollar los escenarios de relacionamiento y la interacción.
    • Diseño de la oferta de servicios institucionales.
    • Mecanismos de valuación a las políticas de relacionamiento Estado – Ciudadano.
    • Socialización “Cartilla para un adecuado Relacionamiento Estado – Ciudadano”.
    • Uso del lenguaje claro y accesible en la gestión pública.
    • Espacios de retroalimentación y control social.

    Módulo 3: Abordaje al Plan de Transparencia y Ética Pública (PTEP)

    • Conceptos clave del PTEP: Marco normativo, Alcances, obligaciones su impacto en la gestión institucional. D. 1122 de 2024
    • Implementación del PTEP: estructura, objetivos y líneas estratégicas.
    • Estrategias para la prevención de la corrupción y fortalecimiento de la ética pública.
    • Evaluación del cumplimiento del PTEP en el marco del control fiscal y disciplinario.

    Módulo 4: Mitigación de Riesgos de Corrupción en el marco del PTEP.

    • Identificación y gestión de riesgos en la administración pública.
    • Implementación de mapas de riesgos de corrupción.
    • Creación de planes específicos para mitigar los riesgos identificados, incluyendo medidas preventivas y correctivas.
    • Mecanismos de monitoreo y evaluación continua para asegurar que las medidas de mitigación sean efectivas y se ajusten según sea necesario.  

    Módulo 5: Racionalización de Trámites con enfoque Ciudadano Céntrico y Transformación Digital/ Gobierno Digital en el marco del MIPG

    • Análisis y diagnóstico partiendo de la Priorización de trámites para la simplificación y Automatización.
    • Formulación de acciones y rediseño del trámite para la eficiencia Institucional
    • Uso de medios electrónicos para los tramites SUIT y canales.
    • Creación de carpetas ciudadanas, formularios únicos, entre otras herramientas.
    • Formularios únicos para trámites como de impuestos, recaudo, declaraciones, licencias, entre otros.
    • Protocolo de autorización de tramites.
    • Hoja de Ruta para la Transformación Digital y Plan Estratégico Política de Gobierno Digital y Transformación Digital.
    • Política de Gobierno Digital – MIPG (Resolución 1519 de 2020).
    • Componentes de la Política y Medición de la Política.
    • Interoperabilidad entre entidades para optimizar la gestión pública. 

    Módulo 6: Rendición de Cuentas

    • Lineamientos en el desarrollo del ejercicio de rendición de cuenta desde Política de Participación Ciudadana del MIPG. – Metodología MURC.
    • Mecanismos de reporte y difusión de la información institucional con criterio diferencial de accesibilidad, para grupos étnicos y multiculturales.
    • Estrategias para la creación de espacios de diálogo para la Rendición de Cuentas eficiente y eficaz: Participación ciudadana y control social en la rendición de cuentas.
    • Estrategias para mejorar la percepción de transparencia y confianza en la gestión pública: Instancias de participación y Audiencias Públicas Participativas. 

    Módulo 7: Gestión Efectiva de los PQRDS (Peticiones, Quejas, Reclamos, Denuncias y Sugerencias)

    • Herramientas para la recepción, gestión y solución efectiva de PQRDS.
    • Transparencia y trazabilidad en el manejo de quejas y denuncias.
    • Indicadores de desempeño en la atención al ciudadano. 

    Módulo 8: Lineamientos de la Política de Transparencia y Acceso a la Información Pública (Ley 1712 de 2014)

    • Lineamientos en el desar
    • Fortalecimiento de la Transparencia y Acceso a la Información desde el Autodiagnóstico MIPG de cara a los resultados del Índice de Desempeño Institucional (IDI) del FURAG y Planes de Mejora.
    • Información completa y actualizada que se debe mantener a disposición del público en cumplimiento Política Pública de Acceso a la Información y Ley de Transparencia bajo lineamientos ITA bajo el liderazgo de la Procuraduría General de la Nación.
    • Sujetos obligados por la Ley de Transparencia (Ley 1712 de 2014 y Ley 2195 de 2022) y a que los obliga.
    • Identifique la información que se debe publicar o que se debe actualizar a partir del Autodiagnóstico, SUIT – SIGEP-.
    • Instrumentos de gestión de la información y Accesibilidad – Criterio diferencial de accesibilidad.
    • Divulgación política de seguridad de la información y de protección de datos personales, Excepciones al derecho de acceso a la información (clasificada y reservada).
    • Alcance de la atención al ciudadano con enfoque diferencial.
    • Carpeta ciudadana digital y su importancia en la interacción fácil y eficaz en el relacionamiento ciudadano-estado.
    • Accesibilidad en medios electrónicos y espacios físicos para población en situación de discapacidad y movilidad reducida.
    • rollo del ejercicio de rendición de cuenta desde Política de Participación Ciudadana del MIPG. – Metodología MURC.
    • Mecanismos de reporte y difusión de la información institucional con criterio diferencial de accesibilidad, para grupos étnicos y multiculturales.
    • Estrategias para la creación de espacios de diálogo para la Rendición de Cuentas eficiente y eficaz: Participación ciudadana y control social en la rendición de cuentas.
    • Estrategias para mejorar la percepción de transparencia y confianza en la gestión pública: Instancias de participación y Audiencias Públicas Participativas. 

    ¿Porque Es Importante Hacer El Seminario?

    El fortalecimiento de la atención al ciudadano es un eje estratégico en la modernización del sector público. La adopción del MIPG y el Servidor Público 4.0, junto con la implementación del Programa de Transparencia y Ética Pública (PTEP), exige una actualización técnica para garantizar eficiencia, integridad y control en la gestión pública 2025.

    Este seminario proporciona un enfoque estructurado para la transformación digital y la rendición de cuentas, integrando herramientas normativas, tecnológicas y metodológicas que permitan:

    • Mejorar la calidad del servicio al ciudadano a través de estrategias basadas en la caracterización de grupos de valor y la optimización de canales de atención.
    • Fortalecer los mecanismos de control y mitigación de riesgos de corrupción, garantizando la transparencia en la gestión institucional.
    • Implementar modelos de gobierno digital e interoperabilidad que faciliten la simplificación de trámites y el acceso eficiente a la información pública.
    • Optimizar los procesos de rendición de cuentas y participación ciudadana, asegurando el cumplimiento normativo y la confianza en la administración pública.

    Los servidores públicos que no integren estos elementos en su gestión estarán en desventaja frente a las exigencias normativas y operativas del MIPG 2025, lo que afectará el desempeño institucional y la percepción de transparencia.

    Este seminario brinda herramientas clave para la toma de decisiones estratégicas, la mejora continua de los procesos y el fortalecimiento de la relación Estado-ciudadano en el marco de la modernización de la administración pública.

    Como propuesta de valor en este importante seminario, los servidores públicos actualizaran sus conocimientos frente a la Política Pública de Acceso a la Información, alineada a la Ley de Transparencia, simplificación, supresión y reforma de tramites procesos y procedimientos, entre otros, además de dejar claro su responsabilidad disciplinaria en el marco de la atención al ciudadano.

    ¿Quién debe hacer este curso?

    Todos los servidores públicos de los organismos y entidades que conforman las Ramas del Poder Público, Ejecutivo, Legislativo y Judicial; en sus distintos órdenes, sectores y niveles; de los organismos autónomos e independientes esto son los organismos de Control del Estado; y a los particulares, que cumplen funciones administrativas: Alcaldes, Gobernaciones, Concejales, Diputados, Secretarios de Despacho, General, Gobierno, Planeación,  Educación,  Líderes de Participación Ciudadana, Líder de trasparencia, Líder de Gobierno en línea, Proceso Servicio y Atención al Ciudadano PQR,  Jefe Control Interno, Líderes de Calidad, Procuradurías, Personerías, Veedurías, Veedurías, Organismos de Control, Comisarías de Familia, Oficina Jurídica, Dignatarios y Miembros de las Juntas Administradoras Locales, Juntas de Acción comunal, JAC-JAL, Veedores Ciudadanos. Asistentes Administrativos,  Secretarias  (os),    Ejecutiva (os), Secretarias de Dirección y Áreas, Oficinistas, Responsables de la Comunicación, Recepcionistas, Encargados de Relaciones Públicas, Contralorías, ESE´S, Instituciones Educativas y sus Rectores, Entidades Descentralizadas, Universidades y Empresas de Servicios Públicos, Primeras Damas, Auxiliares de las distintas dependencias de Instituciones públicas y privadas, Jefes Administrativos, Jefes de Talento Humano y en general Todos los funcionarios y personas vinculadas a las Entidades públicas, incluyendo los pertenecientes a todas las Ramas del Poder Público, de todos los niveles  de  la   estructura  estatal, Central o descentralizada por servicios o territorialmente, en los órdenes nacional, departamental, municipal y distrital. Funcionarios de los órganos, organismos y entidades estatales independientes o autónomos y de control. Las personas naturales y/o representantes de las personas jurídicas, públicas o privadas, que presten servicios públicos. Las personas naturales, o jurídicas, o dependencia de persona jurídica que desempeñe función pública o de autoridad pública. Miembros de los partidos o movimientos políticos y los grupos significativos de ciudadanos. Los funcionarios de entidades que administren instituciones parafiscales, fondos o recursos de naturaleza u origen público. Organizaciones no Gubernamentales, funcionarios interesados en capacitarse sobre este importante tema.

    ¿Cómo Tramitar tu Capacitación?

    PASO 1: Consulta el Plan Institucional de Capacitación: Cada año, tu entidad formula un plan de capacitación acorde a las necesidades y presupuesto disponible.

    PASO 2: Solicita Información: Dirígete a la oficina de talento humano o a la dependencia encargada de la capacitación en tu entidad para conocer los programas disponibles y cómo acceder a ellos.

    PASO 3: Inscripción en Programas: Inscríbete en los programas que se alineen con tu área de desempeño y que te ayudarán a mejorar tus competencias. para ver programación 2024 puedes hacer clic en el botón de programación.

    ¿Cómo justificar Tu Capacitación?

    Ten presente que la la capacitación es un Derecho y un Deber para los Servidores Públicos

    Según la Ley 1960 de 2019 y la Ley 1952 de 2019, todos los servidores públicos tienen el derecho y el deber de capacitarse para mejorar el desempeño de sus funciones. La capacitación está diseñada para asegurar la excelencia en el servicio público y está respaldada por la normativa vigente.

    Derecho a Capacitación:

    Constitucional y Legal: La capacitación no es solo una oportunidad, es un derecho consagrado en la Constitución y las leyes.

    Programas Accesibles: Puedes acceder a programas de capacitación, educación no formal, inducción y reinducción que tu entidad desarrolle.

    Deber de Capacitación:

    Obligación de Actualización: Debes capacitarte y actualizarte en el área donde desempeñas tus funciones. Esto es un deber legal para garantizar la excelencia en tu desempeño.

    Cumplimiento: Participar en los programas de capacitación es obligatorio. No hacerlo puede acarrear sanciones legales.

    Costos de los eventos

    Planes de Inversión

    «Descubra nuestros planes de inversión diseñados a medida para sus necesidades. Ofrecemos tres opciones principales: Plan A, Plan B , cada uno con características y beneficios únicos. ¡Elija el plan que mejor se adapte a sus objetivos financieros!»

     

    Ciudad

    Plan A

    Plan B

    Medellín

    995.000 + IVA

    1.590.000 + IVA

    Bogotá

    995.000 + IVA

    1.590.000 + IVA

    Cartagena

    1.090.000 + IVA

    1.690.000 + IVA

    San Andrés Isla

    995.000 N/A

    2.290.000 N/A

    Santa Marta

    995.000 + IVA

    1.590.000 + IVA

    Plan A

    Nuestro Plan A te ofrece una experiencia completa y enriquecedora. Disfruta de:

    • Inscripción: Acceso a todos los eventos y actividades.
    • Conferencias: impartidas por expertos en la materia.
    • Asesoría personalizada: para resolver tus dudas y alcanzar tus objetivos.
    • Refrigerios: para mantenerte energizado durante todo el evento.
    • Material de apoyo: para complementar tu aprendizaje.
    • Memorias descargables: con los contenidos más relevantes.
    • Cumplimiento de comisión: para aquellos que cumplan los requisitos.
    • Diploma acreditativo: que certifica tu participación y conocimientos adquiridos.»

    Plan B

    Plan B: Experiencia Inmersiva

    Vive una experiencia única y completa con nuestro Plan B. Además de todos los beneficios del Plan A (inscripción, conferencias, asesoría, etc.), te ofrecemos:

    • Alojamiento: 3 días 2, noches (Medellín, Bogotá, Cartagena y Santa Marta); en San Andrés 4 días, 3 noches; acomodación compartida en habitación doble.
    • Incluye los servicios del hotel desde el jueves a las 3:00 pm hasta el sábado 1:00 pm. En San Andrés reserva hasta domingo 1 pm
    • Alimentación: Desayunos, almuerzos y cenas incluidos para que te concentres en aprovechar al máximo el evento.
    • Descuentos especiales: para tus acompañantes, ¡para que disfruten contigo de esta experiencia!

    Inscripción y Forma de Pago​.

    1.  Encuentre y diligencie formulario de inscripción en www.cendap.com
    2.  Para inscripción al seminario deberá presentar soporte de pago diez (10) días antes de iniciar el evento en alguna de las siguientes cuentas a nombre de CENDAP LTDA.
    3.  Con el propósito de coordinar Reserva Hotelera presentar soporte de pago diez (10) días antes a su asistencia.
    4. Enviar copia escaneada del documento de pago al correo electrónico pagos@cendap.com
    PAGOS EN LINEA  EN EL SIGUIENTE LINK En el siguiente link puedes hacer el pago del seminario! Escribe el valor y continúa 👉https://checkout.wompi.co/l/RgsL82
    1. Datos de Facturación: Cendap SAS, Nit 811.012.739-8, Régimen Común

    BANCO DE OCCIDENTE Cuenta Corriente No. 465014991 Recaudo en Línea Bancos Grupo Aval.

    BANCOLOMBIA Cuenta Corriente No. 001-143914-13.

     

    BANCO AGRARIO Cuenta Corriente No. 01303-061700-8

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    Correo: natalia.c@cendap.com
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    Correo: camilolamy@cendap.com
    Celular: 3134301708

    María Teresa Polanco
    Correo: cendapseminarios@cendap.com
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