Innovación y Mejoramiento en la Atención al Ciudadano en el Perfil Secretarial, Técnico y Asistencial
Nuestro Personal de Contacto
Natalia Castaño
Correo: natalia.c@cendap.com
Celular: 3155564642
Natalia Lopez
Correo: natalialopez@cendap.com
Celular: 3116350827
Paula Mazo
Correo: paulamazo@cendap.com
Celular: 3116350826
Camilo Lamy
Correo: camilolamy@cendap.com
Celular: 3134301708
María Teresa
Correo: cendapseminarios@cendap.com
Celular: 3015496918
Déjanos tus datos y te contactaremos!
Nuestros Lugares para el Evento
Derecho de Petición, Quejas, Reclamos, Denuncias y solicitudes de acceso a la información pública
Lenguaje claro exigencia legal, Lineamientos y enfoque al ciudadano, Atención diferencial
Transparencia como Derecho Fundamental A La Información Pública
Importancia de la Imagen y la Identidad Institucional - Cultura del servicio
Neurocomunicación y solución de conflictos
¿Por qué no deberías perderte este Seminario-Guía?
Reconoce los diferentes tipos de petición que pueden presentar los ciudadanos, términos y recepción a través de los diferentes canales de atención; facilitando su respuesta; teniendo en cuenta que el ciudadano es el eje de la gestión institucional y la razón de ser de la administración pública.
Identifique el Lenguaje claro, exigencia legal en la comunicación Estado – Ciudadano: Lineamientos generales y sugerencias con enfoque al ciudadano y Atención diferencial.
Comprender el contexto de Transparencia de cara al ciudadano, que la información le pertenece al ciudadano y que el ejercicio del Derecho de Acceso a la Información implica no solo estar dispuestos a entregar información en las mejores condiciones de calidad y contenido, sino que también debemos estar dispuestos a publicar y divulgar información proactivamente.
Identificar y valorar las características que definen y singularizan la personalidad de cada entidad, encontrando las fortalezas y debilidades comunicacionales y plantear algunas soluciones específicas; logrando la formación de la imagen institucional y la identidad corporativa en el marco de la cultura organizacional.
Adquiere habilidades y competencias a través de la neurocomunicación que le permitan desarrollar con eficiencia la atención al ciudadano e integrar a su gestión secretarial y asistencial.
LO QUE APRENDERÁS
en este seminario
1. Actualización en la Atención Efectiva al Derecho de Petición, Quejas, Reclamos, Denuncias y solicitudes de acceso a la información pública
- Prohibición, Responsabilidades, Implementación del Derecho de Petición Verbal y Garantía de Medios Disponibles en su Tratamiento.
- Acciones y herramientas que facilitan la atención, el acceso y la solución al ciudadano de las PQR (términos y oportunidades)
- Publicidad de trámites y servicios de la Entidad (Portafolio de Servicios)
- Como Identificar necesidades, expectativas e intereses del ciudadano para gestionar la atención adecuada y oportuna
- Como identificar el responsable de la atención a las PQR
- Puntos de control para seguimiento a la atención de las PQR
- Como fortalecer el trabajo en equipo para la solución de una PQR
- Como medir la satisfacción del ciudadano en relación con los trámites y servicios que presta la entidad
2. Ley De Transparencia Derecho Fundamental a La Información Pública
- Información completa y actualizada que se debe mantener a disposición del público en cumplimiento Política Pública de Acceso a la Información y Ley de Transparencia.
- Instrumentos de gestión de la información y Accesibilidad· Criterio diferencial de accesibilidad.
- Articulación de la Ley de Transparencia con las políticas de rendición de cuentas y racionalización de trámites
- Caracterización usuarios, grupos de valor y grupos de interés mediante variables de agrupación, y medición de percepción
- Excepciones al derecho de acceso a la información (clasificada y reservada).
- Alcance de la atención al ciudadano con enfoque diferencial.
- Carpeta ciudadana digital y su importancia en la interacción fácil y eficaz en el relacionamiento ciudadano-estado
3. Lenguaje Claro Exigencia Legal En La Comunicación Estado – Ciudadano
- ¿Qué es el lenguaje claro o con enfoque al ciudadano?
- ¿Por qué y para que un lenguaje claro o con enfoque ciudadano?
- ¿En qué actividades se aplica el lenguaje claro para mejorar la relación Estado ciudadano?
- Lineamientos generales y sugerencias de estilo: Lenguaje sencillo, simplificado, positivo, encabezados, ayuda visual
4. Neurocomunicación y solución de conflictos
- Nuevos enfoques para la gestión comunicacional
- Proceso comunicacional desde la Neurocomunicación
- Dialogo interno, comunicación con el subconsciente
- Sensación y percepción, Percepción activa, Rapport, Empatía.
- Errores gesto-corporales que debilitan un mensaje
- Comunicaciones complejas y difíciles
5. Imagen e identidad corporativa como ejes claves de gestión de la comunicación con el ciudadano
- Fundamentos conceptuales y Metodológicos de la Identidad e Imagen Corporativa
- La Imagen Corporativa como principio de gestión.
- Rasgos Físicos de Identidad. • Rasgos Culturales de Identidad.
- Relación de la identidad con la Imagen de la empresa.
- Configuración de la Personalidad Corporativa.
Este evento es para ti
Cendap presenta este importante evento, en el cual se busca que los participantes logren reflexionar acerca de la importancia de ofrecer una imagen de la Entidad adecuada ya sea en el contacto personal o a través de los diferentes canales dispuestos para la atención la ciudadano.
En este sentido, el presente seminario, busca que los participantes logren actualizarse en herramientas y protocolos para la atención y servicio al ciudadano, garantizando la satisfacción del ciudadano y el eficaz desempeño de la administración pública, enmarcados en la Política de Atención al Ciudadano bajo las directrices y lineamientos estratégicos del MIPG.
Brindar un servicio al ciudadano excepcional y fortalecer la cultura de cooperación y confianza entre los servidores públicos y los ciudadanos, continuando con el ejercicio de sus funciones en temas relevantes como es la debida atención al Derecho, Política Pública de Acceso a la Información, alineada a la Ley de Transparencia, entre otros, además de dejar claro su responsabilidad disciplinaria en el marco de la atención al ciudadano.
Con este fin se les proporcionarán herramientas para mejorar los conocimientos, habilidades y actitudes en la comunicación interpersonal, desarrollando destrezas de Neurocomunicación y estrategias a seguir para ofrecer una imagen positiva y de calidad en el servicio; por último, dar a conocer instrumentos prácticos para que sean capaces de resolver eficazmente situaciones de conflictos y crisis en las relaciones interpersonales en el desempeño diario de su tarea.
¿Quién debe hacer este curso?
Asistentes Administrativos, Secretarias (os), Ejecutiva (os), Secretarias de Dirección y áreas, Oficinistas, Responsables de la Comunicación y Relaciones Públicas, recepcionistas, Oficinas de Atención al Usuario de Alcaldías y Gobernaciones, Asambleas y Concejos, Personerías y Contralorías, ESE´S, responsables de la organización de eventos y ejecutivos de empresas públicas Entidades Descentralizadas, Universidades y Empresas de Servicios Públicos, Primeras Damas, Oficinas de Quejas y Reclamos, Auxiliares de las distintas dependencias de Instituciones públicas y privadas, Jefes Administrativos, Jefes de Talento Humano y en general todos los funcionarios interesados en capacitarse sobre este importante tema, incluidos los Jefes que deseen aprender a relacionarse mejor con su entorno laboral y personal
Planes de Inversión
Ciudad
Plan A
Plan B
$ 820.000 más IVA
$ 1.290.000 más IVA
$ 820.000 más IVA
$ 1.290.000 más IVA
$ 870.000 más IVA
$ 1.390.000 más IVA
$ 820.000
En San Andrés no opera el impuesto del IVA – Estatuto Tributario Art. 423
$ 1.840.000
En San Andrés no opera el impuesto del IVA – Estatuto Tributario Art. 423
$ 820.000 más IVA
$ 1.290.000 más IVA
Plan A Incluye
-
Inscripción
-
Conferencias
-
Asesoría personalizada
-
Refrigerios
-
Material de apoyo
-
Memorias descargables
-
Cumplido de comisión
-
Diploma acreditativo
-
-
-
-
Plan B Incluye
-
Inscripción
-
Conferencias
-
Asesoría personalizada
-
Refrigerios
-
Material de apoyo
-
Memorias descargables
-
Cumplido de comisión
-
Diploma acreditativo
-
Alojamiento 3 días, 2 noches, en San Andrés son 4 días y 3 noches (Acomodación Doble) - Los que deseen habitación individual deberán cancelar un excedente
-
Alimentación (desayunos, almuerzos, cenas).
-
Descuentos especiales para acompañantes
Inscripción y Forma de Pago.
- Encuentre y diligencie formulario de inscripción en www.cendap.com
- Para inscripción al seminario deberá presentar soporte de pago diez (10) días antes de iniciar el evento en alguna de las siguientes cuentas a nombre de CENDAP LTDA.
- Con el propósito de coordinar Reserva Hotelera presentar soporte de pago diez (10) días antes a su asistencia.
- Enviar copia escaneada del documento de pago al correo electrónico pagos@cendap.com
PAGOS EN LINEA EN EL SIGUIENTE LINK
En el siguiente link puedes hacer el pago del seminario! Escribe el valor y continúa  https://checkout.wompi.co/l/UiEwMy |
- Datos de Facturación: Cendap SAS, Nit 811.012.739-8, Régimen Común
BANCO DE OCCIDENTE Cuenta Corriente No. 465014991 Recaudo en Línea Bancos Grupo Aval.
BANCOLOMBIA Cuenta Corriente No. 001-143914-13.
BANCO AGRARIO Cuenta Corriente No. 01303-061700-8