Neurocomunicación 4.0 y Atención al Ciudadano:
Claves para la Comunicación Asertiva y la Gestión de Emociones en el Servicio Público 2025
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Este seminario está diseñado para ...
potenciar las competencias comunicativas y emocionales de los servidores públicos, brindándoles herramientas innovadoras basadas en neurociencia, inteligencia emocional y estrategias de comunicación asertiva. A través de un enfoque práctico y alineado con el Modelo Integrado de Planeación y Gestión (MIPG), los participantes fortalecerán su capacidad para mejorar la atención al ciudadano y generar confianza en la gestión pública.
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¿Por qué no deberías perderte este Seminario?
Comprende los fundamentos de la Neurocomunicación 4.0 y su impacto en la interacción con los ciudadanos, optimizando la forma en que se transmiten los mensajes y se gestionan las respuestas emocionales en entornos de atención.
Desarrolle habilidades de inteligencia emocional para reconocer, regular y canalizar emociones de manera efectiva, mejorando la calidad del servicio y reduciendo los niveles de estrés en la función pública.
Implemente técnicas de comunicación asertiva que permitan construir diálogos efectivos, la mejorar experiencia del ciudadano y prevenir conflictos en la gestión de trámites y servicios.
Alinee la atención al ciudadano con la política pública del MIPG, garantizando mayor transparencia, acceso a la información, eficiencia en la resolución de trámites y fortalecimiento de la participación ciudadana.
Aplique herramientas tecnológicas y análisis de datos para optimizar la comunicación y la interacción con los ciudadanos, utilizando recursos digitales innovadores alineados con las tendencias actuales en el sector público.
Estudie casos de éxito y desarrolle estrategias prácticas a través de ejercicios y talleres interactivos que permitan a los participantes implementar de manera inmediata las mejores prácticas en su entorno laboral.
Lo que Aprenderás
1. Fundamentos de la Neurocomunicación 4.0
- Conceptos clave: Neurociencia aplicada a la comunicación.
- Neuroplasticidad, emociones y toma de decisiones.
- Importancia en la atención al ciudadano.
2. Gestión de las Emociones
- Inteligencia emocional en el servicio público.
- Técnicas para reconocer y gestionar emociones.
- Ejercicios prácticos de control emocional.
3. Comunicación Asertiva
- Definición y características de la comunicación asertiva.
- Herramientas y técnicas para una comunicación efectiva.
- Role-playing y prácticas de comunicación asertiva.
4. Alineación con la Política de Atención al Ciudadano del MIPG
- Transparencia y acceso a la información pública.
- Racionalización de trámites y simplificación de procesos.
- Rendición de cuentas y medición de resultados.
- Participación ciudadana y gestión con valores.
- Uso de tecnologías y análisis de Big Data.
5. Aplicación Práctica y Casos de Éxito
- Análisis de casos exitosos en la atención al ciudadano.
- Cómo se aplicaron los principios de la neurocomunicación.
- Talleres interactivos y discusión de casos prácticos.
¿Porque Es Importante Hacer El Seminario?
Los resultados de aplicar Neurocomunicación 4.0, en equipos de trabajo, entre colaboradores y jefes, en la atención público y al ciudadano, demuestran altos niveles de satisfacción entre las relaciones interpersonales, ya que nos comunicamos desde cómo entiende nuestro interlocutor y no desde los que se está diciendo.
El presente seminario, busca que los participantes logren actualizarse en herramientas y protocolos para la atención y servicio al ciudadano, garantizando la satisfacción del ciudadano y el eficaz desempeño de la administración pública, enmarcados en la Política de Atención al Ciudadano bajo las directrices y lineamientos estratégicos del MIPG.
Brindar un servicio al ciudadano excepcional y fortalecer la cultura de cooperación y confianza entre los servidores públicos y los ciudadanos, continuando con el ejercicio de sus funciones en temas relevantes como es la debida atención al Derecho, Política Pública de Acceso a la Información, alineada a la Ley de Transparencia, entre otros, además de dejar claro su responsabilidad disciplinaria en el marco de la atención al ciudadano.
¿Quién debe hacer este curso?
Asistentes Administrativos, Secretarias (os), Ejecutiva (os), Secretarias de Dirección y áreas, Oficinistas, Responsables de la comunicación, Lideres de servicio y atención al ciudadano, recepcionistas, Encargados de Relaciones Públicas, Oficinas de Atención al Usuario de Alcaldías y Gobernaciones, Asambleas y Concejos, Personerías y Contralorías, ESE´S, Entidades Descentralizadas, Universidades y Empresas de Servicios Públicos, Primeras Damas, Oficinas de Quejas y Reclamos, Auxiliares de las distintas dependencias de Instituciones públicas y privadas, Jefes Administrativos, Jefes de Talento Humano y en general todos los funcionarios interesados en capacitarse sobre este importante tema, incluidos los Jefes que deseen aprender a relacionarse mejor con su entorno laboral y personal.
¿Cómo Tramitar tu Capacitación?
PASO 1: Consulta el Plan Institucional de Capacitación: Cada año, tu entidad formula un plan de capacitación acorde a las necesidades y presupuesto disponible.
PASO 2: Solicita Información: Dirígete a la oficina de talento humano o a la dependencia encargada de la capacitación en tu entidad para conocer los programas disponibles y cómo acceder a ellos.
PASO 3: Inscripción en Programas: Inscríbete en los programas que se alineen con tu área de desempeño y que te ayudarán a mejorar tus competencias. para ver programación 2024 puedes hacer clic en el botón de programación.
Costos de los eventos
Planes de Inversión
«Descubra nuestros planes de inversión diseñados a medida para sus necesidades. Ofrecemos tres opciones principales: Plan A, Plan B , cada uno con características y beneficios únicos. ¡Elija el plan que mejor se adapte a sus objetivos financieros!»
Ciudad
Plan A
Plan B
Medellín
995.000 + IVA
1.590.000 + IVA
Bogotá
995.000 + IVA
1.590.000 + IVA
Cartagena
1.090.000 + IVA
1.690.000 + IVA
San Andrés Isla
995.000 N/A
2.290.000 N/A
Santa Marta
995.000 + IVA
1.590.000 + IVA
Plan A
Nuestro Plan A te ofrece una experiencia completa y enriquecedora. Disfruta de:
- Inscripción: Acceso a todos los eventos y actividades.
- Conferencias: impartidas por expertos en la materia.
- Asesoría personalizada: para resolver tus dudas y alcanzar tus objetivos.
- Refrigerios: para mantenerte energizado durante todo el evento.
- Material de apoyo: para complementar tu aprendizaje.
- Memorias descargables: con los contenidos más relevantes.
- Cumplimiento de comisión: para aquellos que cumplan los requisitos.
- Diploma acreditativo: que certifica tu participación y conocimientos adquiridos.»
Plan B
Plan B: Experiencia Inmersiva
Vive una experiencia única y completa con nuestro Plan B. Además de todos los beneficios del Plan A (inscripción, conferencias, asesoría, etc.), te ofrecemos:
- Alojamiento: 3 días 2, noches (Medellín, Bogotá, Cartagena y Santa Marta); en San Andrés 4 días, 3 noches; acomodación compartida en habitación doble.
- Incluye los servicios del hotel desde el jueves a las 3:00 pm hasta el sábado 1:00 pm. En San Andrés reserva hasta domingo 1 pm
- Alimentación: Desayunos, almuerzos y cenas incluidos para que te concentres en aprovechar al máximo el evento.
- Descuentos especiales: para tus acompañantes, ¡para que disfruten contigo de esta experiencia!
Inscripción y Forma de Pago.
- Encuentre y diligencie formulario de inscripción en www.cendap.com
- Para inscripción al seminario deberá presentar soporte de pago diez (10) días antes de iniciar el evento en alguna de las siguientes cuentas a nombre de CENDAP LTDA.
- Con el propósito de coordinar Reserva Hotelera presentar soporte de pago diez (10) días antes a su asistencia.
- Enviar copia escaneada del documento de pago al correo electrónico pagos@cendap.com
PAGOS EN LINEA EN EL SIGUIENTE LINK
En el siguiente link puedes hacer el pago del seminario! Escribe el valor y continúa  https://checkout.wompi.co/l/RgsL82 |
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