Seminario Nacional
Desarrollo de Competencias Laborales, Éticas y Digitales para Servicios Generales, Conductores y Personal Asistencial
MIPG – Atención al Ciudadano, Lenguaje Claro, Seguridad, Innovación e IA Aplicada | Actualización 2026
D. 815 de 2018 Competencias Laborales para Servidores Públicos
Lugares del Seminario
Medellín
19,20 y 21 de Marzo de 2026 Hotel Mi Hotel San Diego
Bogotá
16, 17 y 18 de Abril de 2026 Hotel El Dorado
Cartagena
23, 24 y 25 de Julio de 2026 Hotel Cartagena Plaza
🎯 Por qué asistir:
🚀 Actualiza y potencia a tu personal operativo y asistencial 2026
Fortalece competencias blandas, técnicas y digitales de Servicios Generales, Mensajeros, Conductores y Apoyo Administrativo.
📌 Aprende a gestionar por procesos
procesos con MIPG y PHVA, asegurando eficiencia y cumplimiento normativo.
💡 Implementa herramientas tecnológicas e IA
para optimizar tareas repetitivas y mejorar la productividad.
🛡️ Reduce riesgos disciplinarios, operativos y laborales
con protocolos claros y seguridad en el trabajo.
🤝 Mejora la atención al ciudadano, .
✅ Invierte en la profesionalización de tu talento humano
y garantiza resultados medibles en desempeño y transparencia institucional.
Nuestro Personal de Contacto
Natalia Castaño
Correo: natalia.c@cendap.com
Celular: 3155564642
Natalia Lopez
Correo: natalialopez@cendap.com
Celular: 3116350827
Paula Mazo
Correo: paulamazo@cendap.com
Celular: 3116350826
Camilo Lamy
Correo: camilolamy@cendap.com
Celular: 3134301708
María Teresa
Correo: cendapseminarios@cendap.com
Celular: 3015018274
Déjanos tus datos y te contactaremos!
🕘 MÓDULO 1. COMPETENCIAS BLANDAS PARA EL SERVICIO PÚBLICO FORTALECIENDO COMPORTAMIENTOS QUE REDUCEN RIESGOS DISCIPLINARIOS Y MEJORAN EL SERVICIO.
(Decreto 815 de 2018)
- Fortalecer el trabajo en equipo y la colaboración interdependencias
- Actuar con orientación al servicio y trato digno al ciudadano
- Incorporar la ética, integridad y transparencia en tareas operativas
- Desarrollar autocontrol, responsabilidad y cumplimiento de protocolos
🕘 MÓDULO 2. MIPG Y CICLO PHVA APLICADO A TAREAS REALES MIPG y PHVA aplicado
- Planear: rutas, cronogramas de limpieza, planes de archivo
- Hacer: ejecución con estándares y protocolos
- Verificar: listas de chequeo y control de calidad
- Actuar: ajustes y mejora continua
🕘 MÓDULO 3. COMPETENCIAS TÉCNICAS SEGÚN EL ROL OPERATIVO Servicios Generales - Conductores Oficiales - Asistenciales y Apoyo Administrativo
- Aplicar la metodología 5S como herramienta de productividad
- Protocolos de limpieza, mantenimiento y desinfección con enfoque preventivo
- Uso, almacenamiento y disposición de Insumos químicos, residuos ordinarios y peligrosos de forma segura y conforme a la norma
- Técnicas de conducción segura, preventiva y defensiva de cara a la normatividad de tránsito y transporte oficial
- Prevención de Accidentes y primeros auxilios, reporte incidentes, novedades y riesgos operativos
- Gestión documentos conforme al Acuerdo 060 y normas AGN (radicación y archivo físico)
- Protocolos de atención al ciudadano y lenguaje claro
🕘 MÓDULO 4. SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO (SST)
- Identificar peligros y riesgos laborales
- Uso adecuado de EPP
- Ergonomía para tareas repetitivas
- Protocolos de emergencia
- Reporte de incidentes y actos inseguros
- Salud mental y entornos laborales saludables
🕘 MÓDULO 5. INNOVACIÓN E INTELIGENCIA ARTIFICIAL APLICADA AL SERVIDOR PÚBLICO
- Introducir IA para tareas repetitivas
- Redactar informes simples con apoyo de IA
- Clasificar PQRS y documentos
- Búsqueda eficiente de información
- Optimización de rutas (conductores)
- Control de inventarios
- Automatización de tareas repetitivas
🕘 MÓDULO 6. ÉTICA, INTEGRIDAD Y BUEN GOBIERNO
- Aplicación del Código de Integridad del Servicio Público
- Identificación de conflictos de interés
- Uso adecuado de bienes públicos
- Transparencia y rendición de cuentas
- Respeto y trato digno
seminario nacional
Este evento es para ti
Este seminario fortalece las competencias laborales, éticas y digitales del personal operativo y asistencial (Servicios Generales, Mensajeros, Conductores y Apoyo Administrativo), garantizando cumplimiento normativo y eficiencia institucional.
A través de un enfoque práctico y basado en MIPG, PHVA y Decreto 815 de 2018, los participantes desarrollarán habilidades en comunicación asertiva, atención al ciudadano, gestión documental, seguridad laboral y uso de IA para optimizar tareas.
Se enfatiza la gestión por procesos, la productividad y el aprovechamiento de herramientas tecnológicas para maximizar resultados, mejorar la experiencia del ciudadano y fortalecer la cultura organizacional.
Este seminario ofrece a las entidades públicas una solución estratégica para profesionalizar roles críticos, aumentar la eficiencia operativa y garantizar cumplimiento de estándares 2026, con impacto medible en desempeño y transparencia institucional.
¿Quién debe hacer este curso?
El seminario está dirigido a servidores públicos y contratistas que desempeñan funciones operativas y asistenciales, entre ellos: Personal de servicios generales, Mensajeros internos y externos, Conductores de vehículos oficiales, Auxiliares administrativos y de archivo, Apoyo logístico y operativo, Personal Asistencial, Técnico y Operativo, Aseo, Limpieza, Vigilancia, Personal de Mantenimiento y todos aquellos interesados en este importante tema de actualización dirigido a lograr habilidades proactivas en el desempeño de sus funciones.
¿Cómo Tramitar tu Capacitación?
PASO 1: Consulta el Plan Institucional de Capacitación: Cada año, tu entidad formula un plan de capacitación acorde a las necesidades y presupuesto disponible.
PASO 2: Solicita Información: Dirígete a la oficina de talento humano o a la dependencia encargada de la capacitación en tu entidad para conocer los programas disponibles y cómo acceder a ellos.
PASO 3: Inscripción en Programas: Inscríbete en los programas que se alineen con tu área de desempeño y que te ayudarán a mejorar tus competencias. para ver programación 2025 puedes hacer clic en el botón de programación.
Planes de Inversión
«Descubra nuestros planes de inversión diseñados a medida para sus necesidades. Ofrecemos dos opciones principales: Plan A, Plan B , cada uno con características y beneficios únicos. ¡Elija el plan que mejor se adapte a sus objetivos financieros!»
Ciudad
Plan A
Plan B
Medellín
1.090.000 + IVA
1.690.000 + IVA
Bogotá
1.090.000 + IVA
1.690.000 + IVA
Cartagena
1.190.000 + IVA
1.790.000 + IVA
San Andrés Isla
1.090.000 / NA
2.490.000 N/A
Santa Marta
1.090.000 + IVA
1.690.000 + IVA
Cali
1.090.000 + IVA
1.690.000 + IVA
Plan A
Nuestro Plan A te ofrece una experiencia completa y enriquecedora. Disfruta de:
- Inscripción: Acceso a todos los eventos y actividades.
- Conferencias: impartidas por expertos en la materia.
- Asesoría personalizada: para resolver tus dudas y alcanzar tus objetivos.
- Refrigerios: para mantenerte energizado durante todo el evento.
- Material de apoyo: para complementar tu aprendizaje.
- Memorias descargables: con los contenidos más relevantes.
- Cumplimiento de comisión: para aquellos que cumplan los requisitos.
- Diploma acreditativo: que certifica tu participación y conocimientos adquiridos.»
Plan B
Plan B: Experiencia Inmersiva
Vive una experiencia única y completa con nuestro Plan B. Además de todos los beneficios del Plan A (inscripción, conferencias, asesoría, etc.), te ofrecemos:
- Alojamiento: 3 días 2, noches (Medellín, Bogotá, Cartagena y Santa Marta); en San Andrés 4 días, 3 noches; acomodación compartida en habitación doble.
- Incluye los servicios del hotel desde el jueves a las 3:00 pm hasta el sábado 1:00 pm. En San Andrés reserva hasta domingo 1 pm
- Alimentación: Desayunos, almuerzos y cenas incluidos para que te concentres en aprovechar al máximo el evento.
- Descuentos especiales: para tus acompañantes, ¡para que disfruten contigo de esta experiencia!
Inscripción y Forma de Pago.
- Encuentre y diligencie formulario de inscripción en www.cendap.com
- Para inscripción al seminario deberá presentar soporte de pago diez (10) días antes de iniciar el evento en alguna de las siguientes cuentas a nombre de CENDAP SAS.
- Con el propósito de coordinar Reserva Hotelera presentar soporte de pago diez (10) días antes a su asistencia.
- Enviar copia escaneada del documento de pago al correo electrónico pagos@cendap.com
PAGOS EN LINEA EN EL SIGUIENTE LINK
En el siguiente link puedes hacer el pago del seminario! Escribe el valor y continúa  https://checkout.wompi.co/l/VPOS_gTz866 |
- Datos de Facturación: Cendap SAS, Nit 811.012.739-8, Régimen Común
BANCO DE OCCIDENTE Cuenta Corriente No. 465014991 Recaudo en Línea Bancos Grupo Aval.
BANCOLOMBIA Cuenta Corriente No. 001-143914-13.
BANCO AGRARIO Cuenta Corriente No. 01303-061700-8