Seminario Nacional
Excelencia en Servicios Generales y Atención al Ciudadano
Mejores Prácticas para Servidores Públicos
Lugar del Evento
MEDELLÍN
8, 9 Y 10 de Agosto de 2024
Hotel Mi Hotel San Diego
Nuestro Personal de Contacto
Natalia Castaño
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Celular: 3155564642
Natalia Lopez
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¿Por qué no deberías perderte este Seminario?
Este SEMINARIO está diseñado para capacitar a los servidores públicos en las mejores prácticas de servicios generales y atención al ciudadano, proporcionando herramientas y conocimientos esenciales para mejorar la eficiencia, la calidad del servicio y la satisfacción ciudadana. Al finalizar el curso, los participantes estarán preparados para implementar procesos efectivos y centrados en el ciudadano, contribuyendo a una gestión pública más transparente y eficiente.
LO QUE APRENDERAS
en este seminario
Módulo 1: Principios de los Servicios Generales en la Administración Pública
- Concepto y Alcance de los Servicios Generales
- Rol del Servidor Público en la Atención al Ciudadano
- Expectativas del Ciudadano y su Impacto en la Gestión Pública
- Normativas y Regulaciones Relevantes
- Gestión de Recursos Materiales y Logísticos
- Estrategias para la Optimización de Recursos
Módulo 2: Atención al Ciudadano: Fundamentos y Mejores Prácticas
- Definición de Atención al Ciudadano
- Principios de una Atención al Ciudadano de Calidad
- Herramientas y Técnicas de Atención al Ciudadano
- Casos de Estudio y Ejemplos Prácticos
Módulo 3: Comunicación Efectiva en la Atención al Ciudadano
- Habilidades de Comunicación Interpersonal
- Técnicas de Escucha Activa
- Manejo de Quejas y Reclamos
- Estrategias de Comunicación Multicanal
Módulo 4: Gestión de la Calidad y MIPG en los Servicios Generales
- Concepto de Calidad y MIPG en los Servicios Generales
- Indicadores de Desempeño y Calidad
- Auditoría y Evaluación de los Servicios Generales
- Mejora Continua en los Procesos de Servicios Generales
Módulo 5: Innovación y Tecnología en la Atención al Ciudadano
- Uso de Tecnologías para Mejorar la Atención al Ciudadano
- Herramientas Digitales y Plataformas de Servicio
- Automatización de Procesos de Atención
- Tendencias Futuras en la Atención al Ciudadano
Módulo 6: Gestión de Proyectos en Servicios Generales
- Introducción a la Gestión de Proyectos
- Planificación y Ejecución de Proyectos de Servicios Generales
- Gestión del Riesgo en Proyectos
- Evaluación y Monitoreo de Proyectos
Módulo 7: Ética y Transparencia en la Gestión Pública
- Principios Éticos en la Administración Pública
- Transparencia y Rendición de Cuentas
- Prevención de la Corrupción
- Promoción de la Ética en el Servicio Público
Módulo 8: Liderazgo y Trabajo en Equipo
- Importancia del Liderazgo en los Servicios Generales y Atención al Ciudadano
- Estilos de Liderazgo y su Aplicación
- Fomento del Trabajo en Equipo
- Motivación y Desarrollo del Personal
Módulo 9: Evaluación y Mejora Continua
- Evaluación del Desempeño del Curso
- Recopilación y Análisis de Retroalimentación
- Implementación de Mejoras Basadas en Evaluaciones
- Plan de Acción Personalizado para la Mejora Continua
¿Porque Es Importante Hacer El Seminario?
La calidad en los servicios generales y la atención al ciudadano son fundamentales para el buen funcionamiento del sector público y para fortalecer la confianza de los ciudadanos en las instituciones gubernamentales.
Este SEMINARIO aborda estas áreas críticas mediante un enfoque práctico y estructurado, ofreciendo una capacitación integral que permitirá a los servidores públicos mejorar sus competencias y, en consecuencia, el servicio que prestan a la comunidad.
¿Quiénes Deben Participar En Este Seminario
Personal de servicios Generales, Personal Asistencial, Técnico y Operativo, Aseo, Limpieza, Vigilancia, Mensajeros, Conductores, Personal de Mantenimiento y todos aquellos interesados en este importante tema de actualización dirigido a lograr habilidades proactivas en el desempeño de sus funciones.
¿Cómo Tramitar tu Capacitación?
PASO 1: Consulta el Plan Institucional de Capacitación: Cada año, tu entidad formula un plan de capacitación acorde a las necesidades y presupuesto disponible.
PASO 2: Solicita Información: Dirígete a la oficina de talento humano o a la dependencia encargada de la capacitación en tu entidad para conocer los programas disponibles y cómo acceder a ellos.
PASO 3: Inscripción en Programas: Inscríbete en los programas que se alineen con tu área de desempeño y que te ayudarán a mejorar tus competencias. para ver programación 2024 puedes hacer clic en el botón de programación.
Planes de Inversión
Ciudad
Plan A
Plan B
$ 970.000 más IVA
$ 1.490.000 más IVA
$ 970.000 más IVA
$ 1.490.000 más IVA
$ 1020.000 más IVA
$ 1.590.000 más IVA
$ 970.000
En San Andrés no opera el impuesto del IVA – Estatuto Tributario Art. 423
$ 2.090.000
En San Andrés no opera el impuesto del IVA – Estatuto Tributario Art. 423
$ 970.000 más IVA
$ 1.490.000 más IVA
Plan A Incluye
-
Inscripción
-
Conferencias
-
Asesoría personalizada
-
Refrigerios
-
Material de apoyo
-
Memorias descargables
-
Cumplido de comisión
-
Diploma acreditativo
-
-
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Plan B Incluye
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Inscripción
-
Conferencias
-
Asesoría personalizada
-
Refrigerios
-
Material de apoyo
-
Memorias descargables
-
Cumplido de comisión
-
Diploma acreditativo
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Alojamiento 3 días, 2 noches, en San Andrés son 4 días y 3 noches (Acomodación Doble) - Los que deseen habitación individual deberán cancelar un excedente
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Alimentación (desayunos, almuerzos, cenas).
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Descuentos especiales para acompañantes
Inscripción y Forma de Pago.
- Encuentre y diligencie formulario de inscripción en www.cendap.com
- Para inscripción al seminario deberá presentar soporte de pago diez (10) días antes de iniciar el evento en alguna de las siguientes cuentas a nombre de CENDAP LTDA.
- Con el propósito de coordinar Reserva Hotelera presentar soporte de pago diez (10) días antes a su asistencia.
- Enviar copia escaneada del documento de pago al correo electrónico pagos@cendap.com
PAGOS EN LINEA EN EL SIGUIENTE LINK
En el siguiente link puedes hacer el pago del seminario! Escribe el valor y continúa  https://checkout.wompi.co/l/sxzUOF |
- Datos de Facturación: Cendap SAS, Nit 811.012.739-8, Régimen Común
BANCO DE OCCIDENTE Cuenta Corriente No. 465014991 Recaudo en Línea Bancos Grupo Aval.
BANCOLOMBIA Cuenta Corriente No. 001-143914-13.
BANCO AGRARIO Cuenta Corriente No. 01303-061700-8